积极沟通的7种习惯 精华浓缩本pdf电子书版本下载

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第1种习惯 高度重视人际的交往 1

□人，不是野兽就是上帝 1

□影响人际交往的规律因素 2

□人际交往的价值意义 8

□人际交往的5项原则 12

□人际交往中的心理效应 14

□损害人际交往的病态心理 17

□人际交往的3种不良模式 21

□内向者如何进行成功交际 23

第2种习惯 随处训练沟通的技巧 26

□在任何场合都要赞美别人 26

□赞美别人的一般技巧 28

□赞美领导的艺术 32

□激励下属的诀窍 40

□批评别人的原则 49

□善于随时保持微笑 63

□巧妙记忆人名 67

□积极去倾听对方 69

□善于巧结人缘 71

□学会洞察他人 84

第3种习惯 强化特殊场合的影响力 100

□适时打破人际僵峙 100

□善于巧妙应对争论 102

□擅长应付各种尴尬 107

□如何处理他人抱怨 111

□与意见不同者交谈的要诀 112

□如何对付不利的谣言 114

□怎样应付他人奚落 116

□摆脱自身困境的3大策略 126

第4种习惯 提高日常社交的品位 129

□建立起自己的关系网 129

□侠义交友法 132

□千万不要“过度投资” 133

□有所不为的秘密 134

□朋友之间也需要礼仪 136

□把握好人际的距离 137

□保持住自己的隐私 140

□把握好自尊的度 141

□己所不欲，勿施于人 142

□学会察颜观色的技巧 144

□有时也需要适当“示弱” 144

□小事化了心底宽 147

□远离那些让人厌倦者 148

第5种习惯 适时加大礼仪的频率 155

□人际交往中的礼仪技巧 157

□服饰礼仪技巧 164

□餐饮礼仪技巧 169

第6种习惯 提升团队的公关品质 181

□公关的目的与特征 181

□公关活动的基本策略 183

□公关活动的常用手段 185

□团队公关的10大误区 191

□公关实务技能训练 192

第7种习惯 快速摆脱公关的危机 269

□公关危机从何而来 269

□公关危机的处理策略 270

□处理危机的4项原则 275

□人际交往中的礼仪原则 1155