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第一章 进出口邮件基本特点及写作策略 1

一、进出口邮件及其基本种类 1

二、电子商务模式下进出口邮件基本特点 2

三、进出口邮件写作基本策略 7

第二章 开发信 11

一、案例学习 11

二、基于案例失败邮件实例点评 13

三、基于案例成功邮件实例点评 23

第三章 信用查询 26

一、案例学习 26

二、基于案例失败邮件实例点评 28

三、基于案例成功邮件实例点评 38

第四章 询盘 42

一、案例学习 42

二、基于案例失败邮件实例点评 44

三、基于案例成功邮件实例点评 54

第五章 询盘的回复 57

一、案例学习 57

二、基于案例失败邮件实例点评 59

三、基于案例成功邮件实例点评 73

第六章 报价 76

一、案例学习 77

二、基于案例失败邮件实例点评 79

三、基于案例成功邮件实例点评 88

第七章 样品订单 90

一、案例学习 90

二、基于案例失败邮件实例点评 92

三、基于案例成功邮件实例点评 103

第八章 接受投诉客户的订单 105

一、案例学习 106

二、基于案例失败邮件实例点评 107

三、基于案例成功邮件实例点评 115

第九章 客户取消订单 118

一、案例学习 119

二、基于案例失败邮件实例点评 120

三、基于案例成功邮件实例点评 137

第十章 去机场接客户未果 140

一、案例学习 141

二、基于案例失败邮件实例点评 143

三、基于案例成功邮件实例点评 152

第十一章 客户拒付货款 156

一、案例学习 157

二、基于案例失败邮件实例点评 158

三、基于案例成功邮件实例点评 167

第十二章 保险公司拒赔 170

一、案例学习 171

二、基于案例失败邮件实例点评 173

三、基于案例成功邮件实例点评 182

参考文献 184