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目录 1

第一章 通信产业管理 1

第一节 通信的基本概念 1

一、通信的概念和分类 1

二、世界通信业的发展历程 1

第二节 通信业的性质 2

第三节 通信的特点 4

第四节 通信的作用 7

一、通信是国家信息化的基础 7

案例1-1 信息化测算指标体系 9

二、通信是社会发展的基础 18

三、通信的经济效益 19

第五节 通信产业管理 20

一、通信产业管理的主要内容 20

二、通信产业管制 22

案例1-2 中国通信管制 24

第二章 通信管理学基础 27

第一节 通信企业管理基本概念 27

一、管理的概念 27

二、管理的性质 27

三、通信企业管理的特点 29

四、通信企业管理的内容 29

第二节 管理理论的演变 31

一、传统管理阶段 31

二、科学管理阶段 32

三、现代管理阶段 35

四、最新管理阶段 38

第三节 通信企业管理职能 41

一、计划 41

案例2-1 电信网络规划 44

二、决策 45

案例2-2 通信经营决策方法 49

三、预测 55

案例2-3 电信业务预测 57

四、组织 66

五、人力资源管理 72

六、控制 73

七、领导 74

八、激励 75

九、协调 76

第三章 通信经营决策 78

第一节 通信经营决策基础 78

一、企业 78

二、企业的经营思想 80

三、经营决策 83

第二节 目标市场决策 85

一、企业外部环境的研究 85

二、目标市场决策 90

案例3-1 固网短信业务发展分析与市场定位 93

第三节 产品决策 99

一、产品 100

二、通信产品 102

三、产品生命周期 106

四、产品决策 110

五、通信业务创新 113

第四章 通信经济学基础 120

第一节 经济分析基础理论 120

一、需求、供给和均衡 120

二、生产与成本 127

第二节 市场结构分析 131

一、基本市场结构 131

二、电信市场结构衍变 132

三、完全垄断市场理论 135

四、寡头垄断理论 139

第三节 通信管制的经济学基础 145

一、管制的一般理论 145

二、电信资费管制 148

三、网间互联费用管制 151

第五章 通信生产运营管理 155

第一节 邮政业务及其发展 155

一、邮政通信的发展历史 155

二、邮政通信的作用和意义 157

三、邮政业务 159

四、邮政通信网 162

第二节 邮政生产过程组织 167

一、邮政生产过程的概念、特点和分类 167

二、邮政生产过程 168

第三节 电信业务及其发展 170

一、电信的发展史与电信通信的作用 171

二、电信业务分类、特点 173

三、电信网概述 176

第四节 电信业务管理 179

一、电信业务量 179

二、转接系数 183

三、电信通信设备的计算 186

第五节 电信创新服务 188

第六章 通信技术经济分析与技术管理 195

第一节 资金时间价值 195

第二节 资金等值原理 198

一、资金等值的概念 198

二、资金等值计算公式 199

第三节 通信建设工程项目投资决策分析 203

一、通信工程项目可行性研究 204

二、通信工程项目经济评价方法 208

一、通信技术管理 213

第四节 通信技术管理 213

二、通信工程项目管理 215

第五节 通信设备管理 216

一、通信设备管理的概念、任务和内容 216

二、设备的选用和评价 217

三、设备的使用和维修 218

四、设备更新 223

第七章 通信质量管理 225

第一节 通信质量管理概述 225

第二节 全面质量管理 228

第三节 ISO9000质量认证管理 232

第四节 质量管理常用的统计方法 238

第五节 通信质量管理 251

一、邮政通信质量管理 252

二、电信通信质量管理 254

第一节 管理信息系统概述 258

第八章 通信企业信息系统 258

第二节 系统结构及系统设计 262

一、管理信息系统的系统结构 262

二、管理信息系统的开发设计 263

三、通信企业管理信息系统的开发 267

第三节 办公自动化系统、专家系统和决策支持系统 268

一、办公自动化 268

二、专家系统 269

三、决策支持系统 271

案例8-1 决策支持系统在电信企业的应用 272

第四节 企业流程再造、制造资源计划和企业资源计划 277

第五节 客户关系管理和运营支撑系统 282

一、客户关系管理 282

二、业务运营支撑系统 284

案例8-2 移动BOSS应用 288

附录 复利系数表 291

参考文献 295