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第1章 导论 1

第1节 企业知识管理的基本内涵 1

第2节 知识管理的研究对象与范围 5

第3节 知识管理与企业文化 16

第2章 企业知识管理概述 24

第1节 知识管理产生的背景 24

第2节 知识经济的运作环境对企业管理的影响 27

第3节 面向知识经济的企业管理新特点 31

第4节 企业的知识资源与管理 39

第5节 以人为本的知识管理 47

第1节 知识经济呼唤知识管理 53

第3章 知识经济时代的知识管理 53

第2节 知识、信息与知识商品 60

第3节 创新与知识管理的策略 74

第4节 基于知识经济的知识产权 80

第5节 企业知识管理机制 90

第4章 网络经济的企业知识管理 104

第1节 网络经济与网络革命 104

第2节 虚拟组织 115

第3节 知识共享网络与知识营销 119

第5章 基于知识管理的电子商务与知识型客户管理 125

第1节 电子商务与知识管理 125

第2节 基于电子商务的新规则 128

第3节 知识型客户关系管理 131

第6章 知识经济时代的企业信用管理 138

第1节 信用概述 138

第2节 市场经济是信用经济 142

第3节 企业信用行为及其管理 147

第4节 国外的企业信用管理 154

第5节 企业信用管理的实现 158

第7章 企业知识管理模式及技术 170

第1节 复杂性管理模式及理论 170

第2节 知识管理的技术 177

第8章 新型企业组织——信息型企业 185

第1节 信息型企业的知识管理 185

第2节 企业信息化模式 192

第3节 企业信息化外溢效益 199

第9章 知识创新系统与知识创新型企业 207

第1节 一些概念的界定 207

第2节 企业知识管理的创新组织 209

第3节 知识创新转化与模式 214

第4节 知识创新型企业的管理 222

第10章 学习型企业的知识管理 233

第1节 学习型企业概述 233

第2节 学习型企业的评估 245

第3节 学习型企业的专业智能管理 248

参考文献 259

后记 261