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目录 1

第一章 标准术语理解 1

第一节 概述 3

第二节 GB/T 19000-2000中的术语理解 3

第三节 GB/T 24001-1996中的术语理解 22

第四节 GB/T 28001-2001中的术语理解 26

第二章 《质量环境职业健康安全管理手册（QEOHSM手册）》示例 31

手册颁布令 35

手册目录 36

0.1 企业简介 40

0.2 《QEOHSM手册》管理 41

0.3 引用标准 42

0.4 术语和定义 43

0.5 QEOHS方针发布令 44

0.6 任命管理者代表的决定 45

1 适用范围 46

2 组织结构图 47

3 管理职能分配表 48

4 QEOHS管理体系 51

4.1 总要求 51

4.2 文件要求 52

5.1 管理承诺 54

5.2 以顾客和相关方为关注焦点 54

5 管理职责 54

5.3 QEOHS方针 56

5.4 策划 57

5.5 职责、权限与沟通 59

5.6 管理评审 63

6.1 资源的提供 64

6.2 人力资源 64

6 资源管理 64

6.3 基础设施 65

6.4 工作环境 65

7 产品实现与运行控制 66

7.1 产品实现的策划 66

7.2 与顾客有关的过程 66

7.3 设计和开发 68

7.4 采购 70

7.5 生产和服务提供 72

7.6 监视和测量装置的控制 73

8.2 监视和测量 75

8 测量、分析和改进 75

8.1 总则 75

8.3 不合格品的控制 78

8.4 数据分析 79

8.5 改进 79

附录1：程序文件目录 82

附录2：相关记录清单 83

附录3：适用的法律法规清单（略） 87

附录4：初始环境及职业健康安全状态评审 87

第三章 程序文件示例 93

程序文件目录 95

1 文件控制程序 97

2 记录控制程序 109

3 环境因素识别与评价控制程序 115

4 法律法规及其他要求控制程序 122

5 对相关方环境施加影响控制程序 127

6 危险源辨识和风险评价控制程序 134

7 环境与职业健康安全管理方案控制程序 142

8 管理评审控制程序 147

9 人力资源控制程序 156

10 基础设施和工作环境控制程序 168

11 与顾客有关的过程控制程序 179

12 设计和开发控制程序 189

13 采购控制程序 200

14 外包控制程序 210

15 物业服务提供控制程序 219

16 入住控制程序 233

17 保洁与绿化控制程序 241

18 保安服务控制程序 247

19 中央空调控制程序 256

20 房屋租赁控制程序 263

21 监视和测量装置控制程序 271

22 顾客满意测量控制程序 279

23 内部审核控制程序 286

24 监视和测量控制程序 299

25 不合格品控制程序 312

26 应急准备和响应控制程序 319

27 事故报告与处理程序 329

28 数据分析与交流控制程序 336

29 改进控制程序 345