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第一篇 主管基础 2

第一章 办公室主任内涵及规范 2

第一节 办公室主任内涵及要求 2

第二节 办公室主任的工作特征与工作规范 5

第二章 办公室主任职责和作用 9

第一节 办公室主任的职责 9

第二节 办公室主任的作用 13

第三章 办公室主任素质与修养 15

第一节 办公室主任的道德修养 15

第二节 办公室主任的知识素养 17

第三节 办公室主任的能力素养 19

第四节 办公室主任的心理素养 21

第五节 办公室主任的身体素养 24

第四章 办公室主任原则与方法 27

第一节 办公室主任的工作原则 27

第二节 办公室主任的工作方法 29

第三节 晋级与升职的工作方法 33

第五章 办公室主任的工作内容 36

第一节 办公室政务性工作 36

第二节 办公室业务性工作 37

第三节 办公室事务性工作 39

第六章 办公室主任的领导艺术 41

第一节 办公室主任的权力掌控 41

第二节 办公室主任的用人之道 46

第三节 办公室主任的沟通艺术 52

第七章 办公室主任人际关系 56

第一节 如何处理人际关系概述 56

第二节 如何处好与领导的关系 57

第三节 如何处好与同事的关系 63

第四节 如何处好与朋友的关系 64

第五节 如何处好与政府和媒体的关系 65

第八章 办公室主任常用礼仪 67

第一节 礼仪概述 67

第二节 个人礼仪 72

第三节 公共礼仪 81

第四节 商务礼仪 85

第五节 其他礼仪 89

第九章 办公室主任自我管理 94

第一节 办公室主任成功因素 94

第二节 如何当好办公室主任 97

第三节 如何提高品质与魅力 98

第四节 如何进行自我激励 98

第五节 如何进行时间运筹 100

第二篇 事务管理 112

第十章 怎样管理办公资源 112

第一节 日常办公物品管理 112

第二节 办公室零用现金管理 115

第三节 办公设备使用和管理 116

第十一章 怎样管理单位印章与通信 122

第一节 如何管理单位印章 122

第二节 如何管理收发通信 131

第十二章 怎样管理劳动关系 140

第一节 如何理解劳动关系 140

第二节 如何管理劳动关系 143

第三节 如何管理劳动争议 149

第十三章 怎样管理单位信息 152

第一节 信息管理概述 152

第二节 主管信息管理 156

第十四章 怎样管理单位后勤 162

第一节 如何管理单位车辆 162

第二节 如何管理财产物资 163

第三节 如何管理生活设施 168

第十五章 怎样做好公文处理 173

第一节 如何处理单位收文 173

第二节 如何处理单位发文 190

第十六章 怎样管理单位档案 217

第一节 如何理解档案管理 217

第二节 如何收集整理档案 220

第三节 怎样鉴定保管统计档案 231

第四节 怎样检索利用编研档案 237

第五节 怎样管理人事档案 241

第六节 怎样管理电子文档 247

第十七章 怎样管理办公自动化 256

第一节 如何理解办公自动化 256

第二节 办公自动化系统要素和目标 257

第三节 我国的办公自动化现状及趋势 259

第四节 办公自动化设备应用 262

第五节 电子商务与政务管理 263

第三篇 日常工作 270

第十八章 怎样做好会议工作 270

第一节 会议准备 270

第二节 会议管理 281

第三节 开会过程 284

第四节 会后工作 291

第十九章 怎样做好协调工作 302

第一节 协调工作概述 302

第二节 协调工作方法 310

第三节 协调工作内容 312

第四节 协调工作程序 316

第五节 协调工作艺术 319

第六节 协调注意事项及结果 322

第二十章 怎样做好值班工作 324

第一节 值班工作概述 324

第二节 值班安排及制度 326

第三节 交接班及值班记录 328

第四节 值班管理方法 329

第二十一章 怎样做好信访工作 335

第一节 信访工作概述 335

第二节 如何处理来信 337

第三节 如何接待来访 340

第四节 办理信访事项 346

第五节 现代化信访渠道与处理手段 348

第二十二章 怎样做好调研工作 351

第一节 如何理解调研工作 351

第二节 调查研究方法运用 354

第三节 调查研究过程诠释 362

第二十三章 怎样做好督查工作 366

第一节 如何理解督查工作 366

第二节 如何做好决策督查 370

第三节 如何搞好专项查办 383

第二十四章 怎样做好保密工作 388

第一节 如何理解保密工作 388

第二节 保密工作的种类 392

第三节 如何防范及查处失、泄密 402

第二十五章 怎样做好安全保卫工作 405

第一节 如何做好安全工作 405

第二节 如何做好保卫工作 406

第二十六章 怎样做好差旅工作 413

第一节 旅行前准备 413

第二节 领导差旅工作 419

第三节 安全防范及旅行社管理 421

参考文献 424