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目录 1

第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念和历史 1

Contents 1

1.2 推动电子商务发展的力量 7

1.3 电子商务行业的构成 10

1.4 电子商务的类型 13

1.5 电子商务的管理问题 14

案例 联想神州数码公司对电子商务的应用 19

2.1 因特网基本概述 23

第2章 因特网技术结构 23

2.2 因特网技术结构 26

2.3 因特网服务提供商 28

2.4 因特网接入服务商 30

2.5 因特网服务与联机服务 32

2.6 因特网接入服务的未来 34

案例 思科公司的电子商务 43

第3章 WWW的概念与技术 48

3.1 WWW的概念与历史 48

3.2 WWW技术 49

3.3 交互式WWW应用 52

3.4 WWW与数据库的集成 56

3.5 Java的概念与意义 58

3.6 WWW的多媒体扩展 63

3.7 WWW与电子商务 66

3.8 WWW和企业内部商务 70

案例 阿里巴巴的品牌 77

第4章 网络与交易安全 82

4.1 电子商务的安全性 82

4.2 防火墙与网络安全 84

4.3 对版权和知识产权的保护 90

4.4 交易安全 91

4.5 加密与数字签名 93

4.6 WWW与安全问题 98

案例 通用电气公司的网络营销策略 102

第5章 电子结算系统 106

5.1 电子结算系统概述 106

5.2 电子现金 111

5.3 电子支票 116

5.4 电子信用卡 117

5.5 其他新型金融工具 123

5.6 实现电子结算系统的其他问题 125

案例 电子化的旅游销售联盟——萨博集团 129

第6章 基于网络的制造 131

6.1 一体化的后勤和柔性制造 132

6.2 新业务要求 134

6.3 制造信息系统 136

6.4 基于内部网的制造 145

6.5 后勤管理 147

6.6 电子数据交换 152

案例 戴尔计算机公司的网络直销 155

7.1 环境分析 162

第7章 网络营销 162

7.2 确定目标 166

7.3 设计网络营销组合 167

7.4 制定营销活动方案 170

7.5 网络上的新产品开发战略 170

7.6 影响定价的因素 174

7.7 在线定价的策略 176

案例 沃尔玛：利用信息技术成为零售业的霸主 179

第8章 在线零售 185

8.1 在线零售的SWOT分析 185

8.2 目标市场模型 189

8.3 目前在线零售的业务模式 195

8.4 网上商店 204

8.5 在线零售的终极——拍卖 208

案例 亚马逊网站的六大经营策略 220

第9章 供应链管理 225

9.1 供应链管理原理 225

9.2 快速响应 233

9.3 有效顾客响应 236

9.4 管理零售供应链 241

9.5 供应链应用软件 247

案例 惠普公司的电子化服务 254

第10章 电子商务对企业的整合 257

10.1 电子商务对企业的整合 257

10.2 电子商务与流程创新 266

10.3 知识管理与决策支持 268

10.4 知识管理的框架与应用 271

10.5 客户关系管理 276

10.6 企业的全面e化 282

案例1 上海汽车工 业销售总公司山东分销中心客户关系管理系统解决方案 287

案例2 TCL集团营销网络的信息化建设 292

参考文献 298