百货店英语会话宝典pdf电子书版本下载

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1 最低限度的掌握 1

1．欢迎 2

用英语时 3

2．不明白客人说的话时 5

遇到听不懂时 6

考虑时 7

用英语回答不了时 8

叫其他会英语的人时 8

不知道答案时 9

3．向客人展示商品 10

听到“～可以吗？”时 10

展示柜台内的商品时 11

“请”的使用方法 11

4．顾客询问商品的有无时 14

“是的，我们有～” 15

没有商品时 15

商品缺货或只有现货时 16

告知预定进货 16

劝以别种商品代替时 17

无法可施时 17

5．顾客询问其他商品位置时的说明 19

询问商品的销售地点时 20

新楼、旧楼、主楼、附楼的陪同 22

被询问洗手间时 23

递送商店的说明手册时 24

陪同顾客时 24

6．询问顾客的预算、喜好时 26

顾客的预算 26

顾客的喜好 27

7．向顾客推销商品时 28

推销商品时 29

推销相关商品 32

8．顾客试商品时 33

推试商品时 34

试衣间 34

不知道SIZE 时 35

9．商品的计量单位不同时 37

用米制询问大小时 37

商品的计量单位不同时 38

换算时 39

〔度量衡单位中英对照表〕 40

10．说明金额时 41

被询问价格时 43

接收付款时 44

11．给零钱和商品时 45

让客人等候时 45

给零钱时 46

给商品时 46

顾客说Thank you 时 47

2 轻松地加深沟通 48

12．请求顾客谅解时 49

那样可以吗？ 49

这样可以吗？ 50

要求顾客时 50

13．谢绝顾客时 52

拒绝时 52

谢绝小费时 53

禁烟时 54

14．道歉 55

对不起——没关系 55

中途离开时 56

造成误解时 57

让顾客久等时 57

无能为力时 57

打断谈话时 58

迟到时 58

15．向顾客说明商品的注意事项时 59

～比较好，～比较合适 60

～不合适 61

请～ 61

请不要～ 62

没必要～ 62

16．处理不满时 64

受理不满时 64

处理不满时必要的说法 65

17．登门拜访时 68

18．随声附和的礼貌 70

3 其他的处理 74

19．开店、关店时间和休业日 75

平时的营业时间 76

地下、顶楼等的营业时间不同时 76

周末、假日营业时间不同时 77

中秋、岁暮营业时间不同时 78

定休日 78

临时休业 79

20．包装礼品的知识 80

礼品的包装 80

须用盒子包装时 81

为辨认内容而须做标示时 81

使用礼笺和卡片时 82

系彩带时 83

21．征求送货的许可 85

需要送货吗？ 86

写送货单时 86

免费送货时 87

收费送货时 88

征求顾客捆包费、装箱费时 88

送货预定日 89

邮送到海外 90

小包邮寄和货物邮寄 91

保险 92

春节截止日 92

挂号和快递 93

22．兑换 94

当顾客拿出外币时 94

兑换时 95

拒绝兑换时 97

23．处理换货和退货 98

不能换货时 99

拒绝退货时 100

换后的商品与原商品价格不同时 100

使用购物券代替差额时 101

21．修理、更改和加工 103

接受修理、更改和加工的要求时 104

不接受修理、更改和加工时 104

不可能修理、更改和加工时 104

没必要修理、更改和加工时 105

免费修理、更改或加工时 106

修理、更改或加工要收费时 106

告知取货时间 107

25受理定金和余额 108

请顾客付定金时 108

收货时再领取余额时 109

26．分期付款销售 110

说明分期付款的方法 110

拒绝分期付款 112

27．免税品 114

说明免税额时 114

受理免税交易时 115

拒绝免税交易时 116

商店内不销售免税品时 117

28．电话里 119

接听电话时 120

询问顾客的姓名时 121

人员不在（休息、出差）时 122

通知人员回电话 123

询问留言时 124

顾客要用电话时 125

帮顾客打电话时 125

其他 126

29．受理失物及店内寻人 128

当获知顾客遗忘了东西时 128

还没有找到失物时 129

失物由警察保管时 129

收到了失物时 130

受理遗失孩子的报告时 131

店内寻人 131

30．受理支票和信用卡 133

拒绝使用支票和信用卡时 134

拒绝收支票找现金时 134

31．特价品 135

让顾客知道是特价品 135

说明为什么是特价品 136

拒绝替换和退还特价品 136

32．展示会（商品展销会） 138

说明展示会 138

入场费 139

禁止摄影 140

告知展示期间 140

33．电梯 141

电梯员的注意事项 141

告知电梯行进方向时 142

急行电梯 142

故障时 143

客满时 144

百货店商品名 145

(A)食品类 146

(B)文具类 153

(C)家用品类 156

(D)卫生用品类 162

(E)服饰类 164

(F)其他 167

百货店用语 171