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第一篇人身保险基础知识 3

第1章 人身保险概述 3

第一节人身保险发展史 3

第二节人身保险的内涵和特征 10

第三节人身保险的分类 22

习题一 25

第2章 人身保险合同 27

第一节人身保险合同概述 27

第二节人身保险合同的标准条款 37

第三节保单所有人条款和附加特约条款 43

习题二 46

第3章 寿险公司运作 48

第一节寿险公司的组织形式 48

第二节寿险公司的职能部门 56

第三节寿险投资 59

第四节人身保险的再保险 65

习题三 69

第一节利息理论知识 70

第4章 人身保险费率厘定 70

第二节生命表 74

第三节人身保险费率厘定的原理 76

第四节责任准备金和现金价值 79

习题四 80

第二篇人身保险的产品 85

第5章 人寿保险 85

第一节普通人寿保险 85

第二节创新人寿保险 100

第三节年金保险 113

习题五 117

第6章 健康保险 118

第一节健康保险概述 118

第二节医疗保险 128

第三节长期看护保险 134

第四节丧失工作能力收入保险 136

习题六 138

第7章 人身意外伤害保险 141

第一节人身意外伤害保险概述 141

第二节我国人身意外伤害保险的常见险种 147

习题七 151

第8章 团体人身保险 153

第一节团体人身保险概述 153

第二节团体人身保险的常见险种 158

第三节团体人身保险的方案设计 168

习题八 175

第三篇人身保险产品的销售 179

第9章 寿险营销 179

第一节寿险营销概述 179

第二节寿险营销流程 186

第三节寿险营销的方法与技巧 192

第四节寿险营销的管理与考核 198

习题九 205

第10章 寿险的其他销售渠道 207

第一节兼业代理 207

第二节银行保险 212

第三节专业代理 219

习题十 224

第一节核保概述 229

第四篇人身保险的业务管理 229

第11章 人身保险的核保 229

第二节核保流程及要素 241

第三节人身保险的承保 248

习题十一 253

第12章 寿险理赔 257

第一节理赔概述 257

第二节人身保险的理赔程序 262

第三节人身保险欺诈及防范 269

习题十二 274

第13章 寿险的客户服务 275

第一节客户服务概述 275

第二节寿险保单保全 282

习题十三 289

附录 291

附录一 中国人寿保险业经验生命表（1990—1993）（男女混合） 291

附录二伤残等级与给付比例 294

附录三平安保险公司职业分类表 296

参考书目 311