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第一章 公共关系综合观照 1

第一节 公共关系一般问题 1

第二节 公共关系工作概说 16

第三节 公共关系学科体系 34

第二章 公共关系历史考察 45

第一节 公共关系的起源和发展 45

第二节 公共关系在中国的发展 58

第三节 公共关系发展条件分析 66

第三章 公共关系主体分析 79

第一节 现代社会组织 79

第二节 公共关系机构 91

第三节 公共关系人员 105

第一节 公众的涵义与分类 115

第四章 公共关系客体分析 115

第二节 社会组织内部公众 124

第三节 社会组织外部公众 134

第五章 公共关系调查研究 153

第一节 公共关系调查研究涵义与功能 154

第二节 公共关系调查研究的内容范围 164

第三节 公共关系调查研究的一般程序 177

第四节 公共关系调查研究的基本方法 185

第六章 公共关系活动策划 193

第一节 策划与公共关系活动策划的涵义 193

第二节 公共关系活动策划的特征与功用 203

第三节 公共关系活动策划的类型与原则 211

第四节 公共关系活动策划的程序与方法 221

第一节 公共关系信息传播基本问题 231

第七章 公共关系信息传播 231

第二节 公共关系信息传播类型分析 244

第三节 公共关系信息传播主要通道 250

第四节 公共关系信息传播一般要求 262

第八章 公共关系专题活动 270

第一节 会议交流活动 270

第二节 纪念庆典活动策划 277

第三节 文化娱乐活动策划 284

第四节 社会公益活动策划 291

第五节 商品展览活动策划 299

第九章 公共关系危机处理 309

第一节 公共关系危机及其处理概述 309

第二节 公共关系危机处理通用程序 322

第三节 公共关系危机处理基本策略 331

第十章 公共关系检测评估 347

第一节 公共关系检测评估的涵义与作用 347

第二节 公共关系检测评估的主体与程序 351

第三节 公共关系检测评估的层次及内容 357

第四节 公共关系检测评估报告及其撰写 370

第十一章 公共关系交往礼仪 377

第一节 基本礼仪 377

第二节 饮食礼仪 391

第三节 服饰礼仪 400

第四节 习俗礼仪 410

主要参考文献 417

后记 420