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第一章 商务秘书的素质修养 1

第一节 商务秘书的素质攸修养概述 2

第二节 商务秘书应有的修养 3

第三节 商务秘书的智能结构 7

第四节 商务秘书的心理训练 18

第五节 商务秘书的职业道德 22

第二章 商务文书写作(上) 29

第一节 公文写作概述 29

第二节 公文语言的特点 38

第三节 公文形成的程序 45

第四节 公文的写作步骤与方法 49

第五节 公文写作的注意事项 55

第一节 计划与总结 61

第三章 商务文书写作(下) 61

第二节 简报 70

第三节 经济类分析报告 74

第四节 经济合同 88

第五节 商业广告 93

第四章 商务协调与公关 99

第一节 协调与公关概述 99

第二节 内部协调与公关 110

第三节 外部协调与公关 122

第五节 商业会务 141

第一节 会议概述 141

第二节 会议效率与效益分析 146

第三节 会议的分类和组织安排 154

第一节 值班和值班室工作 171

第六章 商务秘书的日常工作 171

第二节 接待工作 177

第三节 印章管理和介绍信 187

第四节 单位行政事务管理工作 191

第五节 机要秘书工作与编写单位大事记 194

第七章 商务谈判 203

第一节 商务谈判的涵义和作用 203

第二节 商务谈判的基本原则和方法 211

第三节 商务谈判的准备与组织 219

第四节 商务谈判的过程 230

第八章 商务秘书与调查研究 245

第一节 调查研究概述 245

第二节 调查研究前的准备工作 250

第三节 调查研究中的定性分析和定量分析 253

第四节 调查研究的方式和方法 259

第五节 调查研究应注意的问题 268

第九章 商业信息收集与处理 275

第一节 商业信息涵义及其重要性 275

第二节 商业信息的收集 285

第三节 商业信息的处理 302

第十章 办公自动化与文秘工作 313

第一节 办公自动化的发展概况 313

第二节 办公自动化的涵义 320

第三节 办公自动化对秘书工作的促进 322

第四节 商务秘书对办公自动化的适应 330

主要参考书目 340

后记 342