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第一章 总论 1

第一节 市场营销学的学科性质、研究对象与研究方法 1

第二节 社会主义市场经济及其运行的一般原理 6

第三节 市场营销与营销管理的指导思想 17

第二章 市场营销环境 32

第一节 市场营销环境分析的意义 32

第二节 企业市场营销的微观环境 38

第三节 企业市场营销的宏观环境 43

第三章 消费行为研究 56

第一节 消费者行为研究的意义 56

第二节 消费者需求分析 58

第三节 消费者购买心理和动机分析 64

第四节 消费者购买行为分析 70

第一节 市场营销信息与信息系统 86

第四章 营销信息系统与市场调查 86

第二节 市场营销调查的意义与内容 94

第三节 市场营销调查的步骤和方法 97

第五章 市场预测 111

第一节 市场需求预测概述 111

第二节 市场需求预测的定性方法 115

第三节 市场需求预测的定量方法 121

第六章 市场营销战略 151

第一节 营销战略的一般原理 151

第二节 企业营销战略规划的步骤 156

第三节 市场细分化 162

第四节 确定目标市场 171

第五节 市场营销组合策略 177

第七章 产品战略 189

第一节 产品及其基本要素 189

第二节 产品寿命周期及其相关战略 199

第三节 新产品的市场开发 206

第四节 第三产业与劳务营销 215

第八章 价格战略 226

第一节 市场营销的基本价格理论 226

第二节 企业定价目标 241

第三节 企业定价策略和方法 246

第九章 促销战略 267

第一节 促销概述 267

第二节 人员销售 282

第三节 广告促销 294

第四节 营业推广和公共关系 308

第十章 分销战略 316

第一节 销售分配的性质 316

第二节 分销形式分析 332

第三节 实体分销管理 341

第十一章 市场营销服务 358

第二节 市场营销服务的类别和内容 361

第一节 市场营销服务的特点 361

第三节 市场营销服务策略 365

第十二章 市场营销管理 370

第一节 市场营销的计划与组织管理 370

第二节 销售人员管理 381

第三节 销售工作的组织 389

第四节 市场营销工作预算 397

第五节 销售工作的职业道德管理 404

第十三章 国际市场营销 414

第一节 国际市场营销概述 414

第二节 国际市场营销环境 418

第三节 国际市场研究 427

第四节 企业国际市场营销战略 431

第五节 国际市场营销组合战略 435

第六节 国际市场营销管理 445