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译者序 1

作者简介 1

前言 1

第1章 新消费者的兴起：消费需求由多样性到可靠性的转变 1

1．1商品从缺乏到丰富、再从丰富到可靠性需求的转变 4

1．2新消费者理念的部析 6

1．3新消费者与旧消费者 25

1．4我们与新消费者 26

小结 28

第2章 用真实可靠性吸引新消费者 31

2．1真实可靠性具有的诱惑力 39

2．2真实可靠性与情感转移和自我实现 40

2．3个人喜好与真实可靠性 43

2．4真实可靠性、信用和专长 47

2．5真实可靠性和故事效应 51

2．6公司走向兴旺繁荣的保证 55

小结 60

第3章 新消费者身上的稀缺资源 63

3．1缺乏时间 65

3．2缺乏注意力 83

3．3缺乏信任度 91

3．4这只是意味着更坏的情况吗 94

小结 97

第4章 喜好空间与终极购物中心 99

4．1为什么细分会失败 101

4．2终极购物中心 112

4．3数据采集处理 114

4．4喜好网络 116

4．5对喜好空间的利用 119

4．6当人们用直觉取代计算机的力量时 123

小结 124

第5章 时尚搜寻者、市场行家和新消费者：为什么消费者之间的信息传播会击败广告 127

5．1市场行家：成功进行销售的促动力 133

5．2搜寻时尚的人和市场行家：真正的市场创造者 143

5．3人们之间的信息传播与广告 145

5．4一种新思想是怎样被采用的：信息传播和扩散 151

5．5时尚搜寻者、市场行家和创新周期 153

5．6辨识时尚搜寻者和市场行家 155

小结 157

第6章 置身其中的新消费者 159

6．1为什么新消费者会参与到生产过程中 162

6．2第三场所的出现 172

6．3对产品信息的需求激励着消费者参与 178

6．4为什么公司雇员必须像新消费者一样投入 179

小结 180

第7章 从零售天堂到零售地狱：为什么新消费者厌恶“采购物品” 183

7．1人们购物时会承受多大的压力 188

7．2什么因素导致人们购物时要承受压力 189

7．3为什么旧消费者和新消费者对不同类型的压力会产生不同的反应 192

7．4拥挤的人流与购物压力 196

7．5新消费者与进行购物选择时产生的压力 201

7．6打消零售压力造成的种种障碍 203

7．7展望一个充满乐趣的崭新零售世界 208

小结 211

第8章 新消费者与新广告：为什么电视广告必须变革，否则就会消亡 213

8．1电话广告的诞生 217

8．2善于看电视的新消费者 220

8．3电视广告的创造力 228

8．4制作令人喜欢和信任的商业广告 239

8．5新消费者与新广告 245

小结 260

第9章 赢得消费者的真心：真正的忠诚与伪忠诚 263

9．1新消费者的不忠诚是不可改变的吗 266

9．2真正的忠诚与伪忠诚 267

9．3通过让消费者感到超级满意，使他们产生真正的忠诚 276

9．4产生超级满意的障碍 282

9．5在真实可靠的基础上构建真正的顾客忠诚 284

小结 286

第10章 对理念加以控制 287

10．1对商业交易的控制 291

10．2赋予新消费者控制权 292

10．3作为生产者的消费者 298

10．4市场就是新消费者的理念 302

附录A：意识扫描调研方案 303

注释 313

参考文献 317