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目录 1

写在前面 1

序 1

第一章全面质量管理概论 1

1.1 概述 1

1.2 全面质量管理是企业管理的中心环节 7

1.3质量与改革 10

1.4系统管理是全面质量管理的核心 11

第二章数理统计基础知识 12

2.1数理统计概述 12

2.2数据及其分散性 14

2.3统计特性值 17

2.4简便算法 21

第三章概率论基础知识 29

3.1概率的基本概念 29

3.2概率的基本计算 35

3.3随机变量及其分布 52

第四章 常用的质量管理工具 71

4.1检查表法 71

4.2排列图法 72

4.3 因果分析图法 75

4.4分层法 77

4.5散布图法（相关图法） 79

4.6直方图法 84

4.7管理图 95

4.8正交试验法 124

4.9关系图法 135

4.10系统图法 140

4.11矩阵图法 145

4.12 PDPC法（过程决策程序图） 149

4.13矢线图法 150

第五章企业的质量保证体系 154

5.1质量保证体系的概念 154

5.2质量保证体系的制定 158

5.3企业质量保证体系应达到的条件 163

第六章工厂方针目标管理 167

6.1概述 167

6.2 厂方针目标的制定 171

6.3方针目标展开 174

6.4方针目标的实施管理 177

6.5方针目标管理中应注意的问题 180

第七章检验 184

7.1质量检验概述 184

7.2企业检验部门的组织机构及职责 185

7.3质量检验分类 188

7.4操作者进行产品质量检验 194

7.5检验人员的工作质量考核办法 197

7.6检验员条件 199

7.7产品质量检验计划 200

7.8检查工作的程序和工作标准 201

7.9全数检查和抽样检查 202

7.10质量指标的管理 204

7.11质量否决权 210

第八章质量审核 213

8.1 质量审核的概念 213

8.2产品缺陷严重性分级 215

8.3 产品质量审核 218

8.4 工序质量审核 225

8.5质量体系审核 226

第九章质量信息管理 227

9.1 概述 227

9.2质量信息管理 232

9.3质量管理信息系统 237

第十章质量成本管理 250

10.1 开展质量成本管理的目的和意义 250

10.2质量成本的概念 251

10.3质量成本管理 254

10.4质量成本分析 264

10.5质量成本分析报告实例 268

11.1 概述 273

第十一章质量管理小组活动 273

11.2开展QC小组活动的程序 275

11.3 质量管理小组活动的管理 279

11.4 QC小组活动的评价 281

第十二章电子计算机处理质量管理数据 290

12.1概述 290

12.2质量管理与数据处理 291

12.3电子数据处理系统 294

12.4 PC-1500计算机在工序管理中的应用 297

第十三章管理心理学与质量管理 314

13.1管理心理学概述 315

13.2个体行为的理论 321

13.3工效心理学 333

第十四章企业诊断概论 348

14.1企业诊断概述 348

14.2企业诊断的程序和方法 357

14.3质量管理诊断概述 365

14.4怎样搞好质量管理诊断 371

14.5机械工业企业质量管理诊断案例 390

附录1 质量保证术语 413

附录2全面质量管理基础知识百题解 424

附录3参考文献 447

后记 449