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第一章 质量管理--一门现代管理科学 1

第一节 质量管理的产生与发展 1

第二节 质量管理的标准化 11

第三节 质量管理学科研究的内容和方法 19

第二章 质量管理的基本概念 27

第一节 质量和质量管理基本术语 28

第二节 质量技术与方法术语 45

第三章 质量管理的基本原理和原则 55

第一节 质量管理的三个基本原理 55

第二节 质量管理的八项基本原则 74

第一节 标准化工作 81

第四章 质量管理的基础工作 81

第二节 计量工作 91

第三节 质量责任制 98

第四节 质量信息工作 103

第五章 质量法规体系 111

第一节 质量法规体系的特点及构成 111

第二节 产品质量法 116

第三节 质量法规和规章 125

第六章 质量管理体制 143

第一节 质量管理组织机构 143

第二节 质量管理组织体制 146

第三节 企业质量管理机构 152

第一节 质量管理体系的策划与建立 164

第七章 质量管理体系 164

第二节 质量管理体系的运行与审核 183

第三节 质量改进 193

第八章 质量监督 201

第一节 产品质量监督抽查 201

第二节 许可证管理 211

第三节 产品质量监造和工程质量监理 222

第九章 质量认证 235

第一节 产品质量认证 238

第二节 质量体系认证 250

第三节 实验室认可 257

第十章 可信性管理 269

第一节 可靠性--可信性 270

第二节 可靠性设计 276

第三节 可靠性控制和改进 293

第十一章 质量管理中的统计技术 300

第一节 实验设计 300

第二节 方差分析和回归分析 310

第三节 质量控制图 330

第四节 统计抽样 339

第十二章 质量管理的经济效益 385

第一节 质量成本 385

第二节 过程成本和质量损失 404

第三节 质量管理的经济效益指标体系 412

参考文献 423