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目 录 1

前 言 1

1．什么是决策领导人 1

新的展望 1

管理概念与体系的演化 1

管理技巧必须改进 3

从资源到成果 3

人品还是成果 5

什么必须被管理 6

高层管理者的责任 6

以成绩为基础的管理（PBM） 9

行动指南 12

编制你的PBM计划 13

PBM的阶段 14

PBM的益处 20

使PBM运转的十二个要领 21

议程表上的十大事件 22

审核结果 23

个人在PBM中的地位和作用 24

专业决策者（高层管理者） 25

有效的管理 27

避免致命的缺陷 28

成功的法则 29

2． 改善自我 31

自我评价 31

了解老板 32

得到好的评价的指南 34

自我评价的哲理 35

个人优点与弱点的评价 37

成功的决策者的类型 42

别人怎么看你？ 44

你的自我评价表 45

对成功的评定 46

管理成功的因素 46

正确的道路 47

担任新的职务时 48

为什么有些管理者极少成就？ 49

以最终目标为主导还是以任务本身为主导？ 49

“整理混乱的办公桌” 50

文件的归挡与保存 51

在老板评价以前，先自我评价 52

必须作自我评价 52

管理者的自我测试 53

收获 53

3． 开发人才 58

弄清自己的想法 58

雇员的行为方式 63

充分利用工作（职业道德）标准来实施管理 65

激励与奖励 68

激励或“不激励” 68

激励状况调查表 70

激励问题的心理研究 71

激励所需要的基本条件 72

人人渴望被承认 76

能力与工作成绩 76

评价工作成绩 77

评价雇员的工作成绩 77

工作成绩评价与士气 79

建立良好评价系统的指南 79

四个不同的评价方面 80

以结果为主导的工作成绩评价系统 81

与评价系统相关的因素 82

必要的再评价 83

不要用两种表达方式 84

评估你的评价方式 85

评价系统运行正常吗？ 85

好雇员 86

培养好的雇员 86

下属们成长的目标计划 86

帮助你的雇员做得更好 87

作为一个老师的管理者 88

小公司内的培训状况 89

面试时的必要工作 89

为雇员解决问题 90

和后进雇员打交道 90

向落后挑战 91

关于不信任问题 92

如何处理犯规问题 94

为什么好雇员也会出问题 96

管理者的改进和发展 97

怎样留住你的最好的雇员 97

作适当的记录 98

树立榜样 98

管理者如何了解下属的需要 99

开发型的管理者 100

和雇员协商的时间和地点的选择 100

学会交流沟通 102

交流与反馈 102

减少雇员的认识模糊性 102

为什么要交流信息？ 104

得到完整的反馈 105

怎样听取建议？ 106

你知道怎样提问吗？ 110

处理信件 114

作为一个交流者给你自己打分 115

多出成果 121

委派工作 122

领导者要领导 123

领导艺术 123

寻找合适的工作位置 123

作为领导，你做得怎么样？ 124

给你的领导才能打分 125

评价下属——发展的关键 126

做好工作 135

成功的环境 135

有备无患 136

个人效率 136

提高业绩的十种方法 138

认识变革的需要 139

‘组织发展’工作 140

如何管理变革 140

计划 145

计划为什么受抵制？ 145

开发你的计划技能 146

确定真正的需要 147

好的计划有好的结果 149

计划必须灵活 151

如何审查你的想法和主意 152

目标确定 153

你确定了正确的目标了吗？ 153

最终目标的三种模式 154

提高日常成绩 157

创新的形成与产生 160

解决问题 166

问题为什么没有解决 168

目标制定是一件严肃的事 169

从纸面计划到实际行动 170

如何阐明目标 172

你的目标切实可行吗？ 175

如何识别不正确的目标 176

个人的发展目标 177

他们正等着你作出决策 178

如何引进变革 178

通向停滞的七步 180

委派 181

什么事应该委派？ 181

什么时候不委派？ 182

委派的程序 183

管理者的委派为什么会失败 184

你要委派什么？ 185

你的委派足够了吗？ 187

如何不增加成本就能收获更大 188

控制环境 190

采取行动 191

推卸责任的游戏 191

制止谣言 191

如何宣传一个想法（主意） 193

解决纠份的一个简单方法 197

礼貌地说“不”的艺术 197

控制敌对行为 198

学会如何“成交” 199

时间资源 200

时间管理小测验 200

你的时间值多少钱？ 201

管理时间的金钥匙 202

浪费时间的十五种途径 207

日常时间表 208

在电活上节省时间 210

在会议上节约时间 210

应付打扰和‘中断’ 212

自律 217

拖拉的原因 217

班前班后 218

借口无济于事 219

利用自然“间歇” 220

压力 221

工作压力小测验 221

疲劳、不安、厌烦 222

压力的迹象 223

对付压力 223

对抵制和失败作出反应 225

控制抵制的小测验 226

有人总是失败 228

不要“创造”失败 228

坚持不懈的力量 229