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第一章 公共关系及案例研究 1

第二章 员工关系 17

【案例2—1】寻求企业员工与公司利益的一致性 24

【案例2—2】松下崛起的秘密 28

第三章 投资者关系 37

【案例3—1】大公司与小股东的目标会一致吗？ 43

第四章 社区关系 53

【案例4—1】公司的利润和“社会成本”该咋算 56

【案例4—2】纪念庆典的公关效应 67

第五章 一般公众关系 76

【案例5—1】企业应该为社会服务吗？ 81

【案例5—2】“球”的妙用和“竹”的风骨 89

【案例5—3】利润与公众健康之间的抉择 94

第六章 消费者关系 101

【案例6—1】保持消费者对组织的了解 107

【案例6—2】新形象——“再看一眼” 115

第七章 媒介关系 120

【案例7—1】坦诚对待批评性报道 127

【案例7—2】虚心坦率疏通传播渠道 134

【案例7—3】利用新闻苗头创造公关效应 140

第八章 危机时期信息传播的管理 144

【案例8—1】把事实真相告诉公众 151

【案例8—2】危机公关：中国公关的必修课 154

【案例8—3】跨越与公众对立的沟壑 161

第九章 国际公共关系 168

【案例9—1】狠抓服务，改善投资环境 175

第十章 公关人员的职业道德 185

【案例10—1】公共关系的陷阱 191

【案例10—2】信用有多大的重要性 202

附录 211