有效沟通pdf电子书版本下载

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一、有效沟通 1

1．引言 1

2．组织与沟通 2

3．什么是沟通 3

4．管理者和沟通 4

5．人际沟通 6

6．个性和知觉 7

7．消除障碍 15

8．管理模式和沟通 17

9．全面信息沟通 23

10．积极倾听 24

11．组织内部的信息沟通 28

12．总结 31

二、会见 32

1．引言 32

2．会见场所 33

3．会见准备 34

4．进行会见 37

5．结束会见 42

6．判断、分析结果 43

7．管理人员工作中的会见准则 46

8．总结 62

三、演讲 63

1．引言 63

2．预做准备 67

3．演讲技能 73

4．总结 84

四、会议 85

1．引言 85

2．会议种类 86

3．主持人和会议参加人的作用 88

4．群体、班组和会议的关系 100

5．总结 108

五、调查 110

1．引言 110

2．抽样调查 111

3．计划 113

4．收集资料的方法 115

5．分析资料 126

六、谈判 130

1．引言 130

2．谈判主题 132

3．谈判准备 133

4．谈判 137

5．找出解决办法 142

6．让步 145

7．谈判行为 150

8．谈判练习 153

9．总结 155

七、有效沟通技能的培训 157

1．引言 157

2．管理者的工作和沟通 158

3．培训与开发 159

4．学习 160

5．制订沟通技能培训计划 165

6．劝告和指导技能 175

7．总结 180