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第一章 护理文化概述 1

一、文化概述 1

二、护理文化 5

三、雷宁格的跨文化护理理论 10

四、文化与护理 13

五、文化休克 16

第二章 护理学的文化价值 20

一、护理学的文化价值内涵 20

二、护理文化价值与护理理念 21

三、护理学的文化价值现状 22

四、护理文化价值的特性 23

五、以护士为承载者的中国传统文化与先进文化价值 25

第三章 护理文化建设概论 27

一、护理文化建设概述 27

二、护理文化建设的现状 28

三、护理文化建设的重要性 29

四、护理文化建设的总体思路 30

第四章 护理人文修养 35

一、人文修养的概述 35

二、人文修养与护理 37

三、提高护士人文修养 40

四、提高护士人文修养的途径 44

第五章 护理文化建设的内容和方法 46

一、行为文化 46

二、服务文化 51

三、质量文化 62

四、制度文化 66

第六章 安全文化 73

一、概念 73

二、护理安全的意义 75

三、患者住院期间潜在的护理风险 75

四、管理措施 77

五、营造非惩罚性安全文化 80

六、投诉管理与护理纠纷处理原则 82

第七章 沟通文化 86

一、概述 86

二、护患间的有效沟通 92

三、与特殊患者的沟通 98

四、护患沟通中的伦理及法律问题 100

第八章 人性化管理 105

一、人性化管理的概念 105

二、人性化管理的特征 106

三、人性化管理的必要性 106

四、人性化管理的具体措施 108

参考文献 113