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第一篇 市场营销概述 3

第一章 市场 3

第一节 市场的形成与发展 3

第二节 市场的功能和作用 7

第三节 市场划分与市场结构 11

第四节 市场竞争 14

第二章 市场营销概述 20

第一节 市场营销内涵 20

第二节 市场营销理论的形成与发展 22

第三节 市场营销理论的研究对象和内容体系 25

第四节 市场营销理论研究方法 27

第二篇 市场预测与决策 33

第三章 市场调查 33

第一节 市场调查的内容 33

第二节 市场调查的步骤和程序 37

第三节 市场调查的形式和方法 40

第一节 市场预测的概念和作用 44

第四章 市场预测 44

第二节 市场预测的内容、类型和程序 46

第三节 市场预测方法 50

第五章 市场决策 55

第一节 市场决策的概念及必要性 55

第二节 市场决策的特征和类型 58

第三节 市场决策的程序和方法 61

第一节 消费者的心理活动 69

第六章 消费者购买动机 69

第三篇 消费者研究 69

第二节 消费者的购买动机 75

第七章 消费者的购买行为 80

第一节 消费者的购买行为 80

第二节 消费者的购买个性 86

第四篇 产品营销 97

第八章 产品决策与策略 97

第一节 产品的功能 97

第二节 产品组合与营销策略 102

第三节 新产品开发 105

第九章 产品营销价格 112

第一节 企业订价目标 112

第二节 企业订价方法 114

第三节 营销价格策略 119

第十章 产品销售渠道 125

第一节 销售渠道结构 125

第二节 中间商的类型及作用 128

第三节 商品实体流通渠道 132

第四节 销售渠道的选择和策略 135

第十一章 产品销售服务 140

第一节 销售服务的意义 140

第二节 销售服务的内容和方式 142

第三节 销售服务计划与机构 147

第五篇 营销促进 153

第十二章 人员推销 153

第一节 推销人员的功能及素质 153

第二节 推销人员的选择、培训和管理使用 156

第三节 推销技巧及应用 162

第一节 广告的发展与作用 166

第十三章 广告宣传 166

第二节 广告的策略 169

第三节 广告的管理 177

第十四章 公共关系 180

第一节 公共关系的概念与特征 180

第二节 公共关系的目标、原则和传播 185

第三节 公共关系的应用 189

第一节 谈判的一般程序 194

第十五章 经营谈判的艺术 194

第二节 谈判前的准备 195

第三节 谈判技巧 198

第六篇 营销管理与控制 207

第十六章 营销管理与控制 207

第一节 营销因素组合 207

第二节 营销管理与控制 213

附录：专家、学者、企业家话营销 221

后记 274