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第一章 商业的产生与发展 1

第一节 商业的产生及其历史作用 1

第二节 商业的发展 8

第二章 社会主义市场经济体制下的商业经济 19

第一节 商业经济活动的基本模式 19

第二节 商品流通运行机制 43

第三节 商业管理模式 50

第四节 商品经营的基本规律和方法 59

第三章 市场 76

第一节 市场的特征 76

第二节 市场的功能 87

第三节 市场的类型 91

第四章 消费需求 99

第一节 消费需求的内容和特点 99

第二节 市场消费需求总量的构成及发展趋势 108

第五章 消费心理 118

第一节 消费者的心理活动过程 118

第二节 消费者的需要与兴趣 124

第三节 消费者的购买动机 130

第四节 消费者的购买行为 135

第五节 消费者的个性心理特征 139

第六章 市场营销 152

第一节 市场细分化与目标市场 152

第二节 市场营销组合策略 161

第七章 商品作价 180

第一节 商品作价的依据和目标 180

第二节 商品作价的基本方法 190

第三节 价格促销 199

第八章 经济合同法 208

第一节 法的一般知识 208

第二节 经济合同 213

第三节 经济合同的仲裁和经济审判 226

第九章 反不正当竞争法 240

第一节 反不正当竞争法概述 240

第二节 关于不正当竞争行为的法律规定 244

第三节 不正当竞争行为的监督与检查 253

第十章 消费者权益保护法 258

第一节 消费者权益保护法概述 259

第二节 消费者的权利 265

第三节 经营者的义务 267

第四节 国家对消费者合法权益的保护 271

第十一章 商业公共关系 280

第一节 公共关系概述 280

第二节 公共关系的组织与人员 295

第三节 商业企业公共关系实务 303

第十二章 商业道德 324

第一节 道德和职业道德 324

第二节 商业职业道德 336

第三节 营业员职业道德 343