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目录 3

管理篇 3

第一章 人为业本 3

第一节 得民者兴 3

第二节 保民者胜 6

第三节 惠民则使 10

第四节 富民则治 13

第五节 育民则安 16

第六节 励民增效 19

第二章 和则事兴 22

第一节 人和为贵 22

第二节 礼为“和”之纽带 26

第三节 义为“和”之核心 29

第四节 信为“和”之关键 32

第五节 仁为“和”之基础 35

第三章 奖罚激励 38

第一节 奖罚功效 38

第二节 奖罚原则 40

第三节 奖励形式 46

第四节 处罚轻重 49

第五节 正身直行 54

第四章 任贤使能 57

第一节 才为国宝 57

第二节 求贤以诚 60

第三节 识贤有方 63

第四节 选贤有道 68

第五节 用贤有法 71

第六节 察贤有制 76

第七节 尊贤有礼 79

第八节 任贤之戒 82

第五章 修身立德 86

第一节 以德为本 86

第二节 唯仁有亲 89

第三节 唯公得众 91

第四节 以义为正 94

第五节 至诚守信 97

第六节 廉洁自律 100

第七节 戒骄纳言 103

第八节 戒奢尚俭 106

第九节 谦让礼敬 109

第十节 学如不及 113

第一节 “无为而治” 119

技巧篇 119

第六章 驭权之明 119

第二节 授以权柄 122

第三节 兼听裁断 125

第四节 扶正去邪 129

第五节 欲取先予 133

第六节 处变不惊 135

第七节 节 制感情 137

第八节 密能助成 140

第九节 精兵强将 145

第十节 以治为胜 149

第七章 商战帷幄 153

第一节 兵贵神速 153

第二节 适时应变 157

第三节 出奇制胜 161

第四节 奇正相生 165

第五节 知己知彼 169

第六节 任势同心 174

第七节 审时度势 177

第八节 先声夺人 181

第九节 化险为夷 185

第十节 纵横驰骋 189

第十一节 精于造势 193

第十二节 谨慎取名 196

第八章 形象竞争 199

第一节 本富为上 199

第二节 商誉惟信 204

第三节 务为完物 207

第四节 利人上乘 211

第五节 优良环境 216

第六节 推陈出新 219

资鉴篇 227

第九章 自强不息 227

第一节 优秀主管 227

第二节 持久竞争 229

第三节 鼎盛之后 232

第四节 及时自省 234

第五节 管好时间 236

第六节 吸取教训 239

第十章 “三军”归心 242

第一节 员工优先 242

第二节 少数当尊 244

第三节 传子传贤 245

第四节 留人留心 248

第五节 巧用妙管 249

第六节 跳槽有因 251

第七节 重视自荐 253

第八节 标准在人 255

第十一章 善待顾客 257

第一节 顾客导向 257

第二节 以客为尊 260

第三节 赢得顾客 262

第四节 接待热情 263

第五节 服务监督 264

第六节 心不二用 266

第一节 深入一线 268

第十二章 潜心经营 268

第二节 减少风险 269

第三节 以小制大 270

第四节 转移产地 272

第五节 讲究诚信 274

第六节 注意礼仪 275

第七节 独具匠心 277

第八节 东山再起 280

第九节 经营五忌 281

第十节 着眼长远 283

附录 287

其他参考书目 298

后记 299