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第一章 邮政市场营销概述 1

第一节 现代市场营销观念与邮政经营思想、经营方针 1

第二节 邮政市场营销的特征和任务 7

第三节 邮政市场营销中应树立的几种观念 12

第二章 邮政市场 18

第一节 市场及有关市场的几个基本概念 18

第二节 邮政市场的特征 20

第三节 邮政市场的分类 23

第三章 邮政市场供求关系 26

第一节 邮政市场需求及购买动机 26

第二节 邮政市场的供给 32

第三节 邮政产品的市场供求关系 41

第四章 邮政市场调查与预测 44

第一节 邮政市场调查概述 44

第二节 邮政市场调查的步骤 48

第三节 邮政市场调查的方法 53

第四节 市场调查表的设计 60

第五节 调查报告的写作 65

第六节 邮政市场预测概述 66

第七节 邮政市场预测的程序 70

第八节 邮政市场预测方法 73

第五章 邮政市场细分 89

第一节 邮政市场细分概述 89

第二节 邮政市场细分的标准和程序 93

第三节 目标市场 98

第六章 邮政市场营销因素分析 105

第一节 邮政市场营销环境 105

第二节 邮政市场营销组合 110

第一节 邮政产品的整体概念 116

第七章 邮政产品策略 116

第二节 邮政产品的种类 119

第三节 邮政产品的寿命周期策略 122

第四节 邮政新产品的开发 129

第五节 邮政产品市场定位策略及优化组合策略 139

第八章 邮政资费策略 143

第一节 邮政资费管理体制 143

第二节 确定邮政资费的基本原则及方法 146

第三节 邮政企业对资费策略的运用 157

第九章 邮政产品营销渠道策略 161

第一节 邮政产品营销渠道的概念及类型 161

第二节 邮政产品营销渠道的作用 164

第三节 邮政产品营销渠道的选择和改善 167

第一节 人员促销 172

第十章 促销策略 172

第二节 营业推广 177

第三节 广告促销 180

第四节 邮政公共关系 182

第五节 邮政促销组合 187

第十一章 邮政市场营销管理体系 194

第一节 邮政企业向市场营销管理体制过渡 194

第二节 邮政市场营销组织形式 202

第十二章 邮政市场营销战略与计划 211

第一节 邮政市场营销战略 211

第二节 邮政市场营销计划 226

第十三章 邮政市场营销控制与效益评估 232

第一节 邮政市场营销控制 232

第二节 邮政市场营销效益评估 246