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第一章 绪论 1

第一节 公共关系与邮电公共关系学 1

第二节 邮电公共关系学的研究对象和研究领域 19

第三节 邮电公共关系学的特点和研究方法 23

第四节 学习和研究邮电公共关系学的现实意义 27

第五节 邮电公共关系实务是一门科学艺术 30

第二章 邮电公共关系的主体、客体和中介 40

第一节 邮电公共关系主体的含义与特点 40

第二节 邮电公共关系主体的作用 43

第三节 邮电公共关系的客体 49

第四节 邮电公共关系的客体及与主体的关系 53

第五节 邮电公共关系的中介 64

第六节 中介与主体和客体的关系 76

第三章 邮电公共关系的职能、管理和基本原则 81

第一节 邮电公共关系职能的归属 81

第二节 邮电公共关系的基本原则 96

第三节 邮电公共关系的管理 108

第四章 邮电公共关系的一般操作过程 122

第一节 邮电公共关系过程 122

第二节 邮电公共关系调查 132

第三节 邮电公共关系计划的制定 145

第四节 邮电公共关系计划的实施 162

第五节 邮电公共关系评估 168

第五章 邮电公共关系实务中的人际交往 180

第一节 邮电公共关系实务中人际交往的原则 180

第二节 邮电公共关系实务中人际交往的艺术 184

第三节 邮电公共关系实务中的人际交往方式 193

第六章 邮电公共关系专题活动 203

第一节 记者招待会 203

第二节 社会赞助活动 209

第三节 典礼与仪式 213

第四节 展览会 215

第五节 策划新闻事件 220

第七章 邮电公共关系的一般活动 225

第一节 接待 225

第二节 谈判 229

第三节 促销 235

第八章 邮电公共关系广告 243

第一节 邮电公共关系广告与一般广告 243

第二节 邮电公共关系广告的策划 244

第三节 邮电公共关系广告的基本类型 246

第九章 邮电公共关系文书 252

第一节 邮电公共关系文书的基本特征 252

第二节 邮电公共关系文书的写作要求 254

第三节 邮电公共关系实务中日常应用文的写作 259

第四节 政策性、法规性邮电公共关系文书的写作 265

第五节 计划与总结 266

第六节 新闻性邮电公共关系文书的写作 269

第十章 邮电公共关系人员的素质和教育 272

第一节 邮电公共关系人员的基本素质 272

第二节 邮电公共关系人员的行为准则 278

第三节 邮电公共关系人员的教育培训 282

附录一 《中国公共关系职业道德准则》（草案） 286

附录二 《国际公共关系协会行为准则》 288