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引言 企业形象的故事 1

第一章 企业形象素描 11

第一节 企业形象及其特征 11

第二节 企业形象分类 16

第三节 企业形象结构 22

第二章 企业形象战略 30

第一节 公众、环境与自我分析 30

第二节 企业形象战略目标 36

第三节 企业形象战略原则 38

第一节 培养认同感，树立“自己的企业”形象 45

第三章 职工与企业形象 45

第二节 培养信任感，树立“可以依托和归属的企业”形象 49

第三节 培养自豪感，树立“值得骄傲的企业”形象 52

第四节 培养愉快感，树立“融洽的工作场所”形象 53

第四章 管理者与企业形象 55

第一节 管理与管理舞台 55

第二节 管理者追求的企业形象 57

第三节 形象塑造 60

第五章 股东与企业形象 66

第一节 股东及其要求 66

第二节 形象塑造 67

第一节 顾客及其要求 72

第六章 顾客与企业形象 72

第二节 形象塑造 77

第七章 社区与企业形象 88

第一节 社区、企业社区与社区公众 88

第二节 居民意识与形象塑造 91

第八章 政府与企业形象 98

第一节 政府公众及其要求 98

第二节 形象塑造 99

第九章 媒介与企业形象 103

第一节 传播与企业形象传播 103

第二节 企业形象及其塑造 106

第一节 四步工作程序 114

第十章 企业形象塑造过程 114

第二节 企业形象调查 115

第三节 企业形象定位 123

第四节 企业形象建树 125

第五节 企业形象总结 132

附录一：企业形象，市场营销战略的左臂右膀 134

附录二：粗率对待企业形象的实例 160

一、库尔斯公司：光辉形象也会消失 160

二、内斯特尔公司的食品：践踏企业形象的必然结果 180

三、柯维特折扣商店：无法控制发展和改善形象 198

四、A．C．吉尔伯特公司：产品质量优良的形象被毁坏了 215

后记 228