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第一章 企业公关主管定位 1

第一节 公关主管在企业中的地位 1

第二节 公关主管应具备的素质 6

第三节 公关主管及其下属的职责 15

第四节 公关主管的下属组织 19

第二章 组织公关调研 25

第一节 遵循调研原则 25

第二节 明确公关调研的内容 29

第三节 选择公关调研的方法 42

第一节 编制公关计划的意义 56

第三章 编制公关计划 56

第二节 遵循一定的程序 58

第三节 明确公关计划的内容 62

第四章 传播公关信息 71

第一节 信息传播的基本内容 71

第二节 公关活动中的信息 76

第三节 公关媒体 79

第四节 公关媒体的选择 91

第五章 掌握公关工作方法 103

第一节 利用大众传播媒体 103

第二节 举办新闻发布会 113

第三节 利用内部沟通媒体 118

第一节 编制专题公关活动计划 131

第六章 举办专题公关活动 131

第二节 举办商品展览活动 136

第三节 举办纪念庆典活动 142

第四节 举办其他专题活动 148

第七章 巧妙进行危机公关工作 154

第一节 了解危机公关工作的含义 154

第二节 建立危机预测制度 156

第三节 运用危机处理策略 159

第八章 组织公关效果评估 164

第一节 了解评估的作用与目的 164

第二节 选择评估方法 166

第三节 确定评估内容 172

第九章 开展国际公关活动 183

第一节 了解国际公关工作的内含 183

第二节 熟悉国际公关活动的环境 190

第三节 遵循国际公关活动的程序 198

第四节 确定国际公关活动的内容 202

附录一 国际公共关系行为准则 207

附录二 美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 209

附录三 美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 211

附录四 英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 213

附录五 中国公共关系职业道德准则 215

附录六 北京长城饭店公共关系培训指南（摘要） 217

参考文献 233