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第1章 概论 1

第1节 市场营销学的发展 1

第2节 市场及其运行机制 3

第3节 市场的特征及其作用 6

第4节 市场营销观念 11

第5节 通信市场营销学研究的对象与内容 16

第2章 市场体系的结构 18

第1节 社会主义市场经济体制的建立 18

第2节 市场的分类与市场体系的构成 27

第3节 市场类型的分析 30

第3章 市场营销环境与购买行为 51

第1节 市场营销环境 51

第2节 市场消费需求分析 58

第3节 消费者行为分析 65

第4章 市场营销策略 76

第1节 市场细分策略 76

第2节 目标市场及其策略 82

第3节 产品定位 87

第4节 市场营销组合策略 89

第1节 市场调查的作用 96

第5章 市场调查与营销信息 96

第2节 市场调查的内容 98

第3节 市场调查的类型 101

第4节 市场调查的程序 103

第5节 市场调查的方法 107

第6节 营销信息 112

第6章 市场预测 120

第1节 市场预测的作用与内容 120

第2节 市场预测的原则与程序 123

第3节 市场预测的方法 126

第1节 产品的概念 145

第7章 产品策略 145

第2节 产品的寿命周期 147

第3节 新产品开发 157

第4节 产品商标 163

第8章 定价策略 167

第1节 影响定价的主要因索 167

第2节 定价的主要方法 171

第3节 产品定价的策略 181

第9章 销售渠道策略 187

第1节 商品销售渠道的作用 187

第2节 商品销售渠道的模式 189

第3节 商品销售渠道的选择与优化 191

第4节 销售渠道策略 194

第10章 促销策略 197

第1节 促销的作用 197

第2节 促销组合 198

第3节 人员推销 201

第4节 广告 204

第11章 营业推广与公关促销 214

第1节 营业推广 214

第2节 公关促销 217

第1节 销售服务的意义 227

第12章 销售服务 227

第2节 销售服务的方式 228

第3节 销售服务的要求 234

第13章 市场营销组织与销售计划 240

第1节 营销组织 240

第2节 销售计划 245

第14章 市场营销竞争策略 258

第1节 市场营销竞争的概念、类型与内容 258

第2节 常用的市场营销竞争策略 262

第3节 市场营销竞争策略的选择 266

第1节 概述 271

第15章 邮政市场营销 271

第2节 函件业务 274

第3节 邮政包裹业务 275

第4节 特快专递业务 277

第5节 报刊发行业务 279

第6节 邮政储蓄与汇兑业务 280

第7节 集邮业务 283

第16章 电信市场营销 285

第1节 电信营业服务 285

第2节 电话通信业务 292

第3节 非话通信业务 301

第17章 通信市场发展趋势及其对策 308

第1节 通信市场的主要特征 308

第2节 邮政市场面临的形势及其对策 310

第3节 电信新业务 314

第4节 电信市场营销策略 317

第18章 关贸总协定 319

第1节 概述 319

第2节 关贸总协定的性质与任务 319

第3节 关贸总协定的基本原则 321

第4节 关贸总协定的作用及对我国经济的影响 325

主要参考文献 328