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第一章 绪论 1

1—1 邮政产业的性质和经济特征 1

1—2 邮政产业在国民经济中的地位和作用 7

1—3 我国邮政经营发展状况和前景 10

1—4 《邮政经营概论》的内容和学习方法 16

第二章 邮政经营概述 19

2—1 一般经营概念 19

2—2 邮政经营观念 24

2—3 邮政经营的性质和特征 28

2—4 邮政经营思想、目标和方针 31

2—5 邮政经营原理与原则 34

2—6 邮政经营的任务与职责 39

2—7 邮政经营要素与经营信息系统 43

2—8 邮政经营管理现代化 48

第三章 邮政产品 52

3—1 什么是邮政产品 52

3—2 邮政产品的特征 55

3—3 邮政产品的价值、价格与结构 58

3—4 邮政产品的寿命周期 62

第四章 邮政市场 68

4—1 邮政经营环境 68

4—2 邮政市场与社会主义市场经济 73

4—3 邮政市场构成与用户消费行为分析 79

4—4 邮政市场调查 84

4—5 邮政市场预测 87

4—6 邮政营销观念与营销策略 97

4—7 邮政公关与业务宣传 107

4—8 邮政市场竞争策略 113

第五章 邮政经营组织与经营机制 117

5—1 邮政经营组织概述 117

5—2 邮政经营机构的设置 122

5—3 邮政经营机制 129

第六章 邮政经营决策 135

6—1 经营决策的基本概念 135

6—2 邮政经营决策的特征和内容 140

6—3 邮政通信能力发展建设决策 143

6—4 邮政业务发展决策 147

6—5 邮政服务水平决策 153

6—6 邮政资费决策 157

第七章 邮政经营艺术 162

7—1 经营艺术概念 163

7—2 邮政经营艺术及其特征和内容 167

7—3 邮政经营艺术的运用 172

第八章 邮政经营计划 182

8—1 邮政经营计划与市场经济 182

8—2 邮政经营计划的特征和内容 185

8—3 邮政经营计划的构成及其编制 191

8—4 经营计划的实施与控制 197

第九章 邮政经营分析 201

9—1 经营分析概述 201

9—2 邮政经营分析方法 205

9—3 专营信件业务经营分析 213

9—4 邮政非专营业务经营分析 218

第十章 邮政经济效益与经营成果评价 236

10—1 经济效益的一般概念 236

10—2 邮政经济效益的特征和内容 240

10—3 邮政经济效益的评价及其提高途径 244

10—4 邮政经营诊断 252