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第一章 营销管理概述 1

第一节 现代营销的含义 1

第二节 营销管理 7

第三节 市场营销导向 15

第二章 顾客让渡价值分析 22

第一节 建立顾客忠诚的意义 22

第二节 顾客让渡价值 25

第三节 顾客吸引与维系 31

第三章 营销环境分析 42

第一节 营销环境的特征 42

第二节 营销环境的影响力 45

第三节 营销环境分析 62

第四章 市场与营销调研 72

第一节 市场营销信息系统 72

第二节 市场衡量与预测 79

第三节 消费者市场分析 89

第四节 组织市场分析 98

第五章 市场细分与目标市场决策 106

第一节 市场细分 106

第二节 目标市场决策 120

第三节 产品定位 125

第四节 市场细分与决策的发展 128

第六章 竞争优势与战略决策 137

第一节 竞争优势与价值链 137

第二节 竞争优势评价 143

第三节 基本竞争战略 149

第四节 竞争战略分析与决策 161

第七章 产品决策 172

第一节 产品的概念及其分类 172

第二节 产品生命周期 180

第三节 新产品开发 187

第四节 产品组合决策 199

第八章 品牌营销决策 209

第一节 品牌的认知与管理 209

第二节 顾客的品牌选择 216

第三节 品牌资产的运营 222

第四节 创立知名品牌 229

第九章 服务营销决策 237

第一节 服务概述 237

第二节 服务的类别和内容 243

第三节 销售服务决策 250

第四节 销售服务质量管理 254

第十章 定价决策 263

第一节 定价的基本因素 263

第二节 定价方法 274

第三节 投标报价决策模型 280

第四节 典型定价问题 285

第五节 价格调整决策 292

第十一章 分销渠道与产品储运决策 297

第一节 分销渠道决策 297

第二节 代理渠道的建立与管理 309

第三节 产品储运决策 315

第十二章 直复营销管理 325

第一节 直复营销的兴起 325

第二节 直复营销与顾客数据库 334

第三节 网络营销 344

第十三章 沟通与促销决策 351

第一节 营销沟通过程 351

第二节 沟通系统的建立 354

第三节 促销组合 365

第十四章 广告决策 372

第一节 广告目标决策 372

第二节 广告信息决策 378

第三节 广告媒体与预算决策 385

第四节 广告效果评价 392

第十五章 人员销售管理 398

第一节 人员销售的性质与特点 398

第二节 销售队伍规模与结构设计 401

第三节 推销人员招聘、甄选与训练 406

第四节 销售人员的激励、督导与绩效评估 411

第十六章 营销的组织、执行与控制 416

第一节 营销组织 416

第二节 营销执行 426

第三节 营销控制 432

主要参考书目 444

后记 446