邮电通信企业营销 修订版pdf电子书版本下载

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第一章 邮电通信市场营销的基本原理 1

第一节 邮电通信市场概述 1

第二节 邮电通信市场营销研究 17

第三节 邮电企业营销思想 27

第二章 邮电市场营销环境 38

第一节 邮电市场外部环境 38

第二节 邮电企业内部环境 47

第三章 邮电市场细分和目标市场选择 53

第一节 邮电市场细分化 53

第二节 邮电通信目标市场选择策略 60

第四章 邮电市场调查和预测 67

第一节 市场信息 67

〈实例〉百事可乐的竞争技巧 71

第二节 邮电通信市场调查 72

〈实例〉邮政市场面临三大挑战 78

第三节 邮电通信市场预测 85

〈实例〉某市邮政局业务市场调查报告 91

第五章 邮电产品策略 94

第一节 邮电产品的整体概念 94

第二节 邮电产品寿命周期 101

第三节 邮电产品的决策 107

第四节 邮电新产品市场开发 118

〈实例〉北京邮局开发商业信函的启示 132

第六章 邮电通信价格策略 135

第一节 商品价格 135

第二节 价格与市场的供求关系 139

第三节 邮电产品价格 147

〈案例〉邮电竞争业务呼唤灵活经营 149

第四节 邮电企业订价目标与策略 154

〈实例〉报刊发行市场竞争探源 166

第七章 邮电通信分销渠道策略 168

第一节 邮电通信分销渠道概念及其形式 168

第二节 邮电通信分销渠道选择因素 171

第三节 邮电通信分销渠道作用和选择原则 173

〈实例〉电信邮政互办业务 177

第八章 邮电通信促销策略 179

第一节 邮电通信促销策略的基本原理 179

第二节 广告促销 190

〈实例〉上海邮电管理局加大广告宣传力度形成声势 197

第三节 营业推广 198

〈实例〉EMS颁发最快进球奖 202

第四节 人员促销 203

〈实例〉专业营销队走俏市场 216

第五节 邮电业务宣传和营销策略 217

〈实例〉十万元的竞争大战 227

第九章 邮电公共关系和消费心理 230

第一节 邮电公共关系 230

〈实例〉抚顺市邮电局创建邮电职工文工团 236

〈实例〉齐心协力共建有线电视网 243

第二节 邮电通信消费需求行为 244

第十章 邮电通信市场营销管理 254

第一节 邮电通信市场营销计划 254

第二节 邮电通信市场营销组织结构和职能 257

第三节 邮电通信市场营销控制 261

第十一章 邮电通信营销服务系统 265

第一节 邮电市场营销服务的特点和作用 265

第二节 邮电通信市场营销服务策略 268

第三节 邮电通信市场营销服务质量 275

〈实例〉长治局实行窗口服务人员星级评定制度 284

第十二章 邮电通信企业形象 286

第一节 邮电通信企业形象概论 286

第二节 邮电通信企业形象因素 293

第三节 邮电通信企业形象战略 297

第四节 邮电通信企业形象塑造过程 302

〈实例〉广场音乐会奏出绿色旋律 308

主要参考书目 309