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目 录 1

导言 1

第一篇商务管理总论 13

第一章商务概述 13

第一节 商务的概念 13

第二节 商务活动的内容与范围 22

第三节 商务活动的重要性 26

第四节 现代商务的发展趋势 30

第二章现代商事组织 35

第一节 企业——现代商事活动的基本组织 36

第二节 现代公司制企业 43

第三节 商事组织的集约化、国际化与信息化 56

第三章商务管理一般 63

第一节 商务管理的概念和特征 63

第二节 商务管理的职能和任务 67

第三节 商务管理的必要性 74

第四节 商务管理的历史经验 77

第二篇商务过程管理 83

第四章商业机会分析与选择 83

第一节 市场信息的调查研究 83

第二节 商业机会分析 94

第三节 商业机会的选择 106

第五章商流管理（一） 111

第一节 商流管理概述 112

第二节 销售方式的选择 118

第三节 促销手段的选择 129

第四节 销售服务质量管理 136

第五节 销售费用与利润控制 145

第六章商流管理（二） 151

第一节 企业货源组织的原则 151

第二节 企业货源组织的方法 156

第三节 企业采购决策 162

第一节 物流管理概述 178

第七章物流管理 178

第二节 运输路线的选择 183

第三节 运输方式的选择 190

第四节 运输方案优化 196

第五节 商品储存的控制 203

第六节 仓库管理的现代化 211

第八章无形商品贸易管理 217

第一节 服务贸易管理 217

第二节 知识产权贸易管理 225

第一节 交易磋商前的准备工作 237

第九章交易磋商 237

第三篇商务行为管理 237

第二节 交易谈判过程 246

第三节 交易谈判技巧 251

第十章商务合同签订与履行 264

第一节 合同有效成立的条件 264

第二节 商务合同的签订 278

第三节 商务合同的履行与违约责任 285

第十一章商务冲突管理 293

第一节 商务冲突的产生和类型 293

第二节 商务冲突的调解与仲裁 300

第三节 商务冲突管理模型与方法 308

第十二章企业外部关系协调 316

第一节 企业协调外部关系的原则和方法 316

第二节 企业主要外部关系的沟通与协调 324

第四篇商务战略管理 337

第十三章企业竞争战略 337

第一节 产业结构与基本竞争战略 337

第二节 竞争对手分析 347

第三节 不同产业类型企业竞争战略选择 354

第四节 不同竞争地位企业竞争战略选择 364

第一节 企业开拓新市场的意义 372

第十四章企业新市场开拓 372

第二节 新区域市场开拓 377

第三节 新产品市场开拓 390

第四节 国际市场的拓展 404

第十五章资本营运与商务风险管理 412

第一节 资本营运与商务风险管理概述 412

第二节 筹资风险的识别与防范 419

第三节 投资风险的识别与防范 426

第四节 贸易风险的识别与防范 437

第五节 商务风险管理技术 443

第一节 商务管理者与企业家 457

第五篇商务人员管理 457

第十六章商务管理者 457

第二节 商务企业家的素质 463

第三节 商务企业家的能力 467

第四节 商务企业家的激励机制 472

第十七章商务人员激励 476

第一节 商务活动中的人员激励 476

第二节 商务人员激励机制 484

第三节 商务人员激励的绩效评价 492

第四节 商务人员激励的手段与方法 506

后记 510