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营销物流管理卷 2

第一章 营销计划管理 2

YXWL001销售计划要点 2

YXWL002年度营业方针和计划要点 5

YXWL003公司扩大销售计划要点 8

YXWL004年度销售总额计划编制方法 10

YXWL005月别销售额计划编制方法 12

YXWL006月别商品别销售额计划编制方法 14

YXWL007部门别、客户别销售额计划编制方法 16

YXWL008销售费用计划编制办法 18

YXWL009促销计划编制要点 20

YXWL010销售账款回收计划编制办法 21

YXWL011销售人员行动管理计划编制办法 23

YXWL012部门别、分店别损益管理计划编制办法 25

YXWL013年度销售计划管理制度 27

YXWL014销售促进计划制度 33

YXWL015销售目标管理办法 37

YXWL016销售促进计划管理制度 38

第二章 情报信息管理 44

YXWL017营销情报管理制度 44

YXWL018竞争对手调查实施要点 46

YXWL019市场调查管理办法 47

YXWL020市场调查业务规定 50

YXWL021市场调查实施程序要点 56

YXWL022面谈调查实施要领 58

YXWL023销售现场动态调查规定 62

YXWL024订单情报处理制度 71

YXWL025个人调查实施办法 73

YXWL026情报管理要点 77

YXWL027销售统计处理要点 78

YXWL028信用调查要项 79

YXWL029市场调查要项 80

第三章 客户关系管理 82

YXWL030客户名簿处理制度 82

YXWL031客户资料建立办法 84

YXWL032标准客户开发步骤 85

YXWL033开发对象判定方法 86

YXWL034问题客户处理办法 87

YXWL035顾客管理的注意事项 88

YXWL036对于代理商、特约商的注意事项 89

YXWL037公司客户提案意见处理规定 90

YXWL038公司客户服务办法 92

第四章 广告策划管理 98

YXWL039广告策划的原则和注意事项 98

YXWL040广告计划流程 102

YXWL041广告企划流程 103

YXWL042公司自行制作广告作业流程 104

YXWL043电视广告影片（CF）作业流程 105

YXWL044广告计划的编拟要点 106

YXWL045广告、宣传的要诀 112

YXWL046展示会、旅行招待会的实施要诀 113

YXWL047公司对外宣传运营手册 114

YXWL048公司广告宣传管理规定 119

YXWL049公司广告宣传业务规定 121

YXWL050公司新产品宣传工作要点 123

第五章 行销价格管理 128

YXWL051行销价格管理办法 128

YXWL052估价的注意事项 129

YXWL053标价包装注意事项 130

YXWL054售价的核决权限规定 131

YXWL055订货价格决定要领 132

YXWL056降价销售业务处理要点 135

第六章 营业账款管理 140

YXWL057货款回收管理办法 140

YXWL058货款回收制度 142

YXWL059收款办法 143

YXWL060货款回收处理办法 145

YXWL061货款回收注意事项 150

YXWL062倒账处理办法 151

YXWL063呆账催讨要项 152

YXWL064货款回收处理要项 154

YXWL065分公司应收账款管理制度 157

YXWL066应收票据管理办法 158

第七章 促销运作管理 162

YXWL067公司促销计划要点 162

YXWL068经销商年度奖励办法 166

YXWL069经锁店协力奖励办法 171

YXWL070团体购物奖励办法 173

YXWL071专售店奖励办法 175

YXWL072经销店提前付款奖励办法 177

YXWL073新客户付款优待办法 178

YXWL074主力产品促销办法 179

YXWL075经销店“店面陈列”奖励办法 180

YXWL076经销店分期付款奖励办法 183

YXWL077签约经销店分期付款奖励办法 185

YXWL078机关团体分期付款奖励办法 186

YXWL079支援经销店办理分期付款办法 187

YXWL080经销商联谊会实施办法 189

YXWL081经销店促销活动“相对基金”支援办法 191

YXWL082经销店急难支援办法 196

YXWL083总公司辅导经销店技术服务奖励办法 198

YXWL084开拓新经销店竞赛办法 201

YXWL085公司经销商设定须知 203

YXWL086业务员开拓新客户奖励办法 205

YXWL087地区总经销辅导办法 207

YXWL088销售业绩管理办法 208

YXWL089第八章 售后服务管理 214

YXWL090售后服务管理办法 214

YXWL091客户投诉行政处罚准则 219

YXWL092客户投诉经济处罚准则 222

YXWL093处理索赔问题注意事项 226

YXWL094退换商品处理办法 227

YXWL095客户投诉管理制度 229

YXWL095客户投诉案件处理办法 239

YXWL096客户投诉处理规定 243