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目录 1

前言 1

第一章概述 1

第一节营业管理的重要作用 1

第二节营业管理的特点 2

第三节营业管理的任务 4

第四节营业管理的基础工作 6

第一节 电价与国民经济的关系 9

第二章电价 9

第二节制订电价的依据与步骤 12

第三节长期边际成本电价原理概论 26

第四节按边际成本制订电价的原理 28

第五节边际成本计算的先决条件 32

第六节严格的长期边际成本 38

第七节严格的长期边际成本调整原则 46

第八节我国电价的沿革 50

第九节我国的现行电价与发展趋势 52

第十节 国外电价简介及国内外电价水平比较 61

第一节抄表、核算与收费 67

第三章电费 67

第二节财务处理与统计 83

第三节 电子计算机在电费管理工作中的应用 84

第四章业务扩充 103

第一节业务扩充的意义与内容 103

第二节业务扩充的工作流程 107

第三节业务扩充与电网发展的关系 108

第四节 供电方案的制订 110

第五节业扩工程设计审查 121

第六节工程检查与装表接电 122

第七节业扩工程实例 124

第五章 日常营业 126

第一节 日常营业工作的主要内容 126

第二节正确处理日常营业工作中的问题 128

第三节业务费用的计收 133

第四节供用电合同 134

第六章营业质量管理 137

第一节质量管理的目的和要求 137

第二节质量管理的方法 140

第三节质量管理的基础 144