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上编 2

第一章 项目确定 2

第一节 按项目管理 2

第二节 项目管理的内容 4

第三节 项目选择程序 17

第四节 可行性研究 19

第五节 决策 24

第二章 项目风险 33

第三章 项目计划 41

第一节 项目计划的特征及其前提条件 43

第二节 工作分解（WBS） 45

第三节 时间规划 50

第四节 项目计划技巧 61

第五节 项目计划书 63

第六节 项目成本估算方法 65

第四章 项目管理和项目质量管理 69

第一节 项目组织机构 69

第二节 项目管理和控制 72

第三节 项目质量管理 83

第四节 项目质量管理认证 87

下编 98

第五章 市场调查 98

第一节 市场调查项目的确定 98

第二节 市场调查评估 108

第三节 市场调查经费预算与项目进度控制 115

第四节 市场调研项目结果评估 118

第一节 新产品的开发项目确定 122

第六章 新产品开发 122

第二节 新产品项目风险 125

第三节 新产品项目开发策略 129

第四节 新产品项目控制 136

第七章 广告策划 163

第一节 广告目标 163

第二节 广告战略决策 171

第三节 广告项目风险与回避方法 180

第四节 广告项目效果测评 193

第五节 广告项目控制技巧 199

第八章 特许经营 204

第一节 特许经营的战略计划 204

第二节 特许经营的可行性研究 209

第三节 建立特许经营 213

第四节 特许合同范例 224

第五节 特许经营案例 230

第九章 CRM客户关系管理 237

第一节 客户关系管理概述 237

第二节 如何进行客户关系管理 246

第三节 CRM系统的实施路径 253

第四节 选择最好CRM供应商的方法 255

第十章 网络营销 260

第一节 网络营销项目确定 260

第二节 回避网络营销风险的关键 267

第三节 网络营销策略制定 273

第四节 网络营销项目评估——测试 283

主要参考文献 293