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第一章 质量改进概述 1

第一节 几个重要的质量概念 1

第二节 质量改进的基本内涵 6

第三节 未来的质量改进 11

第二章 质量改进的原则 15

第一节 质量改进的目标原则 15

第二节 质量改进的组织原则 18

第三节 质量改进的运行原则 22

第四节 质量改进的协作原则 25

第五节 质量改进的实施原则 27

第六节 质量改进的激励原则 30

第七节 质量改进的经济原则 32

第三章 质量改进的模型 34

第一节 组织改进模型 35

第二节 个人改进模型 41

第三节 过程改进模型 43

第一节 制定质量改进规划 48

第四章 质量改进的实施程序 48

第二节 建立质量改进组织 50

第三节 进行质量改进问题诊断 53

第四节 制定质量改进的方案 57

第五节 落实质量改进方案 59

第六节 质量改进过程的控制与评价 61

第七节 巩固质量改进成果 64

第五章 质量改进的实施方法 66

第一节 质量改进的基本工具和方法 67

第二节 统计过程控制 80

第三节 试验设计与田口三次设计 93

第四节 质量管理小组 106

第五节 质量功能展开 111

第六节 故障模式、影响及危害性分析 115

第七节 故障树分析 120

第八节 产品保证 124

第九节 并行工程 129