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第1章 营销与礼仪 1

□学习目标 1

1.1礼仪概述 2

1.2营销礼仪 8

1.3营销礼仪在新领域的发展 14

□典型案例 16

□本章小结 16

□关键概念 16

□课堂讨论题 16

□复习思考题 17

□实训题 17

□自测题 17

第2章 企业形象礼仪 18

□学习目标 18

2.1企业及企业形象概述 19

2.2企业形象设计礼仪 23

2.3企业形象的管理和维护礼仪 27

□典型案例 37

□本章小结 38

□关键概念 38

□课堂讨论题 38

□复习思考题 38

□实训题 39

□自测题 39

第3章 企业公众关系礼仪 40

□学习目标 40

3.1公众关系概述 41

3.2政府关系礼仪 44

3.3新闻媒介关系礼仪 47

3.4社区关系礼仪 52

3.5竞争者关系礼仪 55

□典型案例 58

□本章小结 59

□关键概念 60

□课堂讨论题 60

□复习思考题 60

□实训题 60

□自测题 60

第4章 营销人员礼仪 61

□学习目标 61

4.1营销人员职业修养 62

4.2营销人员仪表 64

4.3营销人员仪容美 74

4.4营销人员仪态 79

□典型案例 86

□本章小结 87

□关键概念 87

□课堂讨论题 87

□复习思考题 87

□实训题 87

□自测题 88

第5章 行业礼仪 89

□学习目标 89

5.1公司礼仪 90

5.2商店礼仪 95

5.3金融保险业礼仪 100

5.4旅游服务业礼仪 110

5.5学校医院礼仪 115

□典型案例 123

□本章小结 124

□关键概念 124

□课堂讨论题 124

□复习思考题 124

□实训题 124

□自测题 125

第6章 营销组合礼仪 126

□学习目标 126

6.1产品礼仪 127

6.2价格礼仪 136

6.3分销礼仪 144

6.4促销礼仪 154

□典型案例 162

□本章小结 162

□关键概念 162

□课堂讨论题 163

□复习思考题 163

□实训题 163

□自测题 163

第7章 营销活动礼仪 164

□学习目标 164

7.1谈判礼仪 165

7.2会议礼仪 169

7.3仪式礼仪 179

□典型案例 185

□本章小结 186

□关键概念 186

□课堂讨论题 186

□复习思考题 186

□实训题 186

□自测题 186

第8章 涉外营销礼仪 187

□学习目标 187

8.1涉外工作礼仪基础 188

8.2涉外接待礼仪 196

8.3涉外营销礼仪 206

□典型案例 214

□本章小结 215

□关键概念 215

□课堂讨论题 215

□复习思考题 215

□实训题 215

□自测题 215

自测题参考答案 217

主要参考书目 221