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目 录 1

第一章物业管理概述 1

第一节物业和物业管理的基本涵义 1

第二节物业管理的环节和内容 5

第三节物业管理的目标和原则 11

第四节物业管理的功能和作用 14

第二章物业管理的机构 19

第一节物业管理公司 19

第二节业主管理委员会 32

第三节物业管理的制度 34

第三章物业管理运作 38

第一节物业管理的招标和投标 38

第二节物业的规划与验收 44

第三节物业的接管 52

第四节物业用户入伙 56

第五节物业的综合管理 63

第四章物业的专项管理 68

第一节物业维修管理 68

第二节物业设备管理 73

第三节物业通讯管理 76

第四节物业安全管理 80

第五节物业环境管理 85

第五章物业的分类管理 92

第一节住宅小区的物业管理 92

第二节公寓、别墅的物业管理 100

第三节办公楼宇的物业管理 104

第四节商场的物业管理 106

第五节工业厂房的物业管理 109

第六节仓库的物业管理 111

第六章物业管理公司财务管理 114

第一节物业管理公司财务管理的任务和内容 114

第二节 物业管理公司财务管理工作流程、财务管理制度及财务分析方法 116

第三节物业管理公司的经济收入 121

第四节物业管理费的测算及管理 132

第七章物业管理的现代化 146

第一节物业的现代化管理 146

第二节计算机技术在物业管理中的具体应用 157