窗口服务语言艺术pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

窗口服务语言艺术PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 窗口服员语言是社会生活的桥梁 1

一、语言的产生明显的具有社会性 1

二、语言是友谊和谐的使者 4

三、效益就包涵在服务语言中 6

四、消费牵涉到我们每一位公民 10

第二章 窗口服务语言的程序规范 12

一、程序规范是服务语言的基本要领 12

二、必要的称呼和问候 13

三、灵活的询问和应答 19

四、热情的送客与道别 24

第三章 丰富多彩的服务语言艺术技巧 27

一、语言技巧是衡量服务效能的重要标志 27

二、与顾客融洽的交流是必不可少的 32

三、服务语言的真实能取信于顾客 36

四、服务语言要得体恰当 39

五、聆听是吸引顾客的钥匙 42

六、服务语言要善于发挥劝说技巧 44

七、亲切自然的语感是一种魅力 47

第四章 窗口语言艺术应用的几个关系 55

一、语言艺术与称心的经营品种服务项目 56

二、语言艺术与服务意识 58

三、语言艺术与窗口服务技巧 60

四、语言艺术与各地方言、风俗 62

五、语言艺术与服务人员的仪容仪表 62

一、旅店迎宾员的接待语言 65

第五章 旅店餐厅服务接待语言 65

二、电梯管理员的服务语言 67

三、旅店业务员的接待语言 68

四、客房服务员服务语言 71

五、服务台服务语言 75

六、小卖部营业员服务语言 76

七、图书管理员服务语言 77

八、理发员服务语言 77

九、医护员服务语言 78

十、总机值班员服务语言 79

十一、餐厅接待员接待语言 80

十二、餐厅服务员服务语言 81

十三、餐厅业务员服务语言 83

十四、餐厅酒柜服务员服务语言 84

第六章 柜台销售语言 86

一、柜台销售语言的作用 86

二、柜台销售语言一组实例 86

第七章 实践是掌握服务语言艺术的关键 93

一、谦虚是人的一种美德 93

二、实践是提高语言艺术的捷径 96

三“大老粗”与文明服务语言 99

附录一：部分少数民族的风俗习惯 102

附录二：我国八大方言的初步知识 124

后记 138