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目录 1

第一章公共关系与公共关系学 1

第一节公共关系 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系的基本特征 5

三、公共关系的相关领域 6

第二节 公共关系学 8

一、公共关系学的研究对象 8

二、公共关系学的研究内容 9

三、公共关系学的定义和性质 12

四、公共关系学的基本特征 13

五、公共关系学的起源和发展 17

第二章公共关系的发展历史 27

第一节 古代人们的公共关系思想与实践 27

一、公共关系兴起和发展的社会历史条件 27

二、国外早期的公关活动 32

三、中国早期的公共关系活动及思想 35

一、公共关系在美国的兴起和发展 38

第二节 公共关系在国外的兴起和发展 38

二、公共关系在世界范围内的发展 51

第三节 公共关系与当代中国 52

一、公共关系在我国兴起发展的必然性 52

二、公共关系在我国的发展概况 55

三、对我国公共关系现状的分析及反思 56

第三章公共关系的构成要素 58

第一节 公共关系的主体——社会组织 58

一、社会组织的含义 58

二、组织的特点 59

三、组织的分类 62

四、组织形象 64

第二节 公共关系的客体——公众 72

一、公众的概念 72

二、公众的基本特征 72

三、公众的分类 75

第三节 公共关系的基本内容——信息传播 83

一、信息传播的基本内容 83

二、信息传播的基本要素 96

三、信息传播的效果 99

四、信息传播的媒介 104

五、信息沟通的原则 115

第四章公共关系的基本思想与原则 122

第一节 公共关系的基本思想 122

一、珍视信誉、重视形象 122

二、注重双向信息沟通 125

三、组织利益与社会整体利益一致 127

四、尊重公众利益和要求 131

五、持续性和连贯性 133

第二节 公共关系的基本原则 135

一、公共关系必须以事实为基础 135

二、以公众研究为依据 140

三、公共关系必须以社会效益为依据 143

四、以科学理论为指导 149

五、公共关系以满足公众需求为出发点 150

六、以全员PR为保证 155

七、以上层领导支持为动力 157

一、采集信息、监测环境 158

第一节 公共关系的职能 158

第五章公共关系的职能与类型 158

二、咨询建议 162

三、参与决策 164

四、协调沟通 167

五、渗透组织日常事务 170

六、组织宣传、创造气氛 171

七、教育引导、社会服务 174

一、主体或部门公共关系 176

第二节 公共关系的类型 176

八、策划专题活动的职能 176

二、对象公共关系 181

三、功能型公共关系 191

第六章公共关系实务概述 198

第一节 公共关系实务工作的指导思想 199

一、目标管理思想的提出 199

二、目标管理思想的特点及作用 200

第二节 公共关系实务工作的一般程序 205

一、形象调查 205

二、制定计划 208

三、组织实施 213

四、效果检测 218

第七章公共关系机构与人员 223

第一节 公共关系机构的设置 223

一、机构设置的一般原则 223

二、公共关系机构的地位和作用 226

三、公共关系机构的类型和分工 231

四、公共关系公司 236

一、公共关系人员的基本素质 240

第二节 公共关系从业人员 240

二、公共关系人员的职业道德 248

第八章公共关系礼仪 254

第一节 公共关系礼仪概述 254

一、公关礼仪的概念与要素 254

二、公关礼仪的特点与作用 256

第二节 日常交往礼仪 258

一、见面时的礼仪 258

二、举止形态礼仪 262

三、交谈礼仪 266

四、女士优先礼仪 269

第三节 接待礼仪 271

一、办公室接待礼仪 271

二、迎送接待礼仪 273

三、会议接待礼仪 274

第四节 宴会礼仪 275

一、举办宴会礼仪 275

二、参加宴会礼仪 278

一、言语传播的特点 281

第一节 言语传播概述 281

第九章公共关系言语传播 281

二、言语传播的技巧 283

第二节 言语传播在公共关系中的应用 291

一、说服的艺术 291

二、谈判原理与谈判技巧 294

三、演讲的技巧 300

四、论辩的要领 305

五、日常生活中的语言技巧 307

一、内容真实，题材新颖 311

第十章公共关系文书写作 311

第一节 公关文书写作的特点与要求 311

二、行文亲切，直接沟通 313

三、文笔生动，引人入胜 313

四、把握分寸，注重礼仪 314

第二节 公关文书写作举要 315

一、公文 315

二、公关常用其他应用文 321

三、新闻稿 333

第一节 记者招待会 339

第十一章公共关系专题活动 339

一、记者招待会的筹备 340

二、记者招待会的程序 341

第二节 商品展销会 343

一、展销会的特点 344

二、展销会的策划组织 345

第三节 策划社会赞助 347

一、赞助活动的目的和作用 347

二、赞助项目的种类 348

三、赞助活动的策划 350

第四节 公共关系广告 351

一、公关广告的特点与功能 352

二、公关广告的类型与媒体 357

第五节 危机公关 361

一、危机的类型 361

二、危机的预防与对策 363

二、案例的要素 370

一、案例的涵义 370

第一节 公共关系案例的涵义与要素 370

第十二章公共关系案例分析 370

三、案例的类型 373

第二节 公关案例分析的意义及程序 373

一、案例分析的意义 373

二、案例分析的程序与方法 375

第三节 公共关系典型案例分析 377

一、建立形象公共关系案例分析 377

二、危机公共关系案例分析 388

三、政府公共关系案例分析 397