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第一章 导论 1

第一节 营销心理学的界定 1

目录 1

第二节 营销心理学的研究内容 15

第三节 营销心理学的科学价值 21

第四节 营销心理学研究的原则和方法 24

第二章 营销心理基础 29

第一节 营销活动中的感觉和知觉 29

第二节 营销活动中的记忆、思维和意识 33

第三节 营销活动中的语言和行为 41

第三章 顾客心理活动过程 51

第一节 顾客心理活动的认识过程 51

第二节 顾客心理活动的情绪过程 56

第三节 顾客心理活动的意志过程 68

第四节 顾客心理活动过程的统一性 72

第一节 顾客的需要 74

第四章 顾客购买行为心理 74

第二节 顾客的兴趣 88

第三节 顾客的购买动机 93

第四节 顾客的购买行为 100

第五节 顾客的逆反心理 119

第五章 营业员心理 123

第一节 营业员的心理品质 123

第二节 营业员的职业心理与行为 135

第三节 营业员柜台接待心理 145

第四节 营业员接待外国顾客的心理 151

第五节 营业员心理品质的培养 154

第六章 推销员心理 163

第一节 推销员的职能心理 163

第二节 推销员的素质与心理 172

第三节 推销艺术心理 180

第四节 推销技巧与心理 188

第五节 推销员心理品质的培养 203

第七章 商品的心理影响 210

第一节 商品营销的类型与心理分析 210

第二节 商品命名的心理影响 222

第三节 商标的心理影响 227

第四节 商品包装的心理影响 232

第八章 营销价格的心理影响 238

第一节 营销价格的心理功能 238

第二节 消费者价格知觉分析 241

第三节 营销价格对顾客的心理影响 247

第四节 营销价格订价的心理策略 250

第九章 营销场景的心理影响 264

第一节 商店招牌的心理影响 264

第二节 商店内部装饰的心理影响 267

第三节 橱窗的心理影响 271

第四节 商品陈列的心理影响 274

第十章 营销信息的心理影响 278

第一节 营销信息的传播与心理 278

第二节 营销广告与心理 281

第三节 营销广告心理效果测定 291

第十一章 分类市场的心理影响 297

第一节 市场与心理 297

第二节 儿童用品市场营销心理 300

第三节 青年用品市场营销心理 308

第四节 妇女用品市场营销心理 314

第五节 老年用品市场营销心理 318

第十二章 营销组织的心理影响 323

第一节 企业形象心理 323

第二节 营销预测心理 326

第三节 营销决策心理 337

第四节 售后服务心理 346

第五节 企业管理服务心理 349