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目录 1

序 王嘉谟 杨先举 1

引言 1

上编　储蓄案例 15

一、柜台纠纷 15

县市新闻 15

恶人告状 20

以假充真 23

存单空号 25

程宽失踪 27

立案审查 29

十年查询 31

吴洁查询 36

海外来鸿 39

兄取弟款 43

妹取兄款 46

夫取妻款 48

子取父款 50

父取子款 52

二、写记讹误 53

轩然大波 53

顾此失彼 58

分期付款 60

借债赚钱 61

情人合谋 65

母子合谋 68

奇特数字 69

只认小写 70

储户赔钱 70

除夕找帐 72

错后加错 73

陈铎辨疑 74

三、操作事故 76

二白混淆 76

站干贪财 77

顺手牵羊 79

取一付三 81

分办业务 82

相互依赖 83

换人作业 83

帐长钱短 85

传票照片 85

酒后作业 87

凭条付款 88

错别标记 89

擅涂标记 91

未窥全貌 92

信口开河 93

直言不讳 95

三差两错 96

四、现金差错 98

两次判决 98

责任事故 102

四变为二 105

印象作祟 106

五不相符 107

六不相符 108

乱中出错 109

代办往来 111

好友反目 112

学童送钱 114

将错就错 116

以少当多 117

只收一半 118

熟人加塞 119

代人存款 120

实付空存 122

越俎代庖 122

封包丢款 123

频繁倒手 124

库包滚落 126

五、挂失错误 128

真假马成 128

两个陈兰 130

三个吴凡 132

无独有偶 134

于群求援 137

赌徒牛三 139

人去款存 141

草字乱真 143

六、存款冒领 144

男友偷窃 144

冒领储金 146

当日存取 147

男女无别 147

储户登折 148

未受阻拦 148

假证假话 149

刻匠作歹 149

铅字公章 153

短少印鉴 155

自立规程 156

歹徒作案 157

察访老媪 160

影子彩礼 162

妻揭骗术 163

存折抵债 164

下编　案例分析和改进建议 168

一、综合分析 168

案例分析的基础 168

案例类型分析 169

差错原因分析 175

分析后的总概念和相关问题 182

改进目标 185

增强储蓄职工的主人翁责任感 186

二、改进建议 186

（一）发展管理教育 186

要求储蓄职工熟悉储蓄业务 187

调动储蓄职工的工作积极性 189

引导储蓄职工积累工作经验 190

培养储蓄职工适应各种事态的能力 199

（二）加强质量管理 202

储蓄质量管理的主要内容 202

储蓄业务标准化和操作标准 203

储蓄操作标准化计划的推行和检查 210

（三）开展储蓄实务研究 212

优化储蓄所的劳动组合 212

确定出纳、复核员的工作地位 214

制订储蓄法规 216

后记 218