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第一章 敢冒风险是企业家的重要特征 9

企业家的天性就是敢冒风险 9

热衷于风险吗 12

创新冲动与冒险行为 14

预见能力与冒险胆略 15

冒险成功靠信息 17

风靡世界的风险企业家 20

第二章 一切为了顾客 23

顾客是我们的衣食父母 24

听听消费者的呼声 27

急顾客之所急 30

方便顾客，竭尽所能 31

服务比销售更重要 34

服务方式多种多样 37

冒风险维护顾客利益 38

第三章 以质量求生存求发展 41

产品质量是企业发展的关键 42

质量优异犹如经济循环中的 45

“救生圈” 45

质优利厚才是繁荣之本 50

以质量为中心抓好生产管理 52

以顾客需求为导向，在优质中 54

创名牌产品 54

第四章 如何创新产品 57

赫拉克利特的哲学和创新产品 57

安藤百福特色 61

“椰菜娃娃”的成功 62

新的“旧”产品 66

保持传统战略 68

锲而不舍 69

有这样一个传说 70

第五章 市场营销的新招数 73

理想的“全球化”战略 74

神奇的定价策略 77

善借的尤伯罗斯 83

速度——九十年代经营的法宝 86

第六章 广告——成功的桥梁 91

亚科卡创造的广告名句 93

大金拱下的聋哑人 96

以公共关系广告开道 97

用信誉和质量做广告 99

巧用明星一句话 101

有力的竞争性广告 103

方兴未艾的赠送广告 107

扣人心弦的惊险广告 109

第七章 扬长避短的用人哲学 111

企业成败取决人才 112

用其所长，避其所短 114

不拘一格，用人唯才 118

敢用强人，不怕超己 121

用人之道，贵在信赖 123

表扬为主，批评为辅 125

委以重任，多压担子 126

公正待人，一视同仁 128

第八章 培植优秀的公司文化 131

寻找有效管理企业的突破口 132

公司文化：一种全新的管理思想 134

从“团队精神”看日本的公司文化 137

以个人主义为核心的美国公司文化 142

第九章 塑造良好的企业形象 149

确立形象——从尿布到改造沙漠 149

确立形象——“天时不如人和” 151

维护形象——老“派克”重振雄风 153

维持形象——一条非业务途径 155

扩展形象——资生堂生产尿布 156

转变形象——“百事”二进印度 158

转变形象——丰田如何打入美国 161