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第一章 绪论 1

第一节 旅游与心理学 1

第二节 研究现代旅游心理学的意义 5

第三节 现代旅游心理学的研究对象和任务 9

第四节 现代旅游心理学的研究方法 11

第五节 现代旅游心理学的理论基础 14

第二章 旅游者：购买旅游产品的决策者 16

第一节 旅游产品与旅游者心理 16

第二节 旅游产品消费、旅游决策与旅游者心理 18

第三章 旅游知觉对旅游决策的影响 24

第一节 旅游知觉概述 24

第二节 距离对旅游决策的影响 31

第三节 对旅游目的地的知觉与旅游决策 32

第四章 学习与旅游决策 35

第一节 现代旅游者的特点与发展趋势 35

第二节 学习使旅游者走向成熟 37

第三节 旅游者如何学习 42

第一节 旅游需要 47

第五章 需要、动机与旅游决策 47

第二节 旅游动机 51

第三节 旅游决策：单一性与复杂性的平衡 55

第六章 人格与旅游决策 60

第一节 人格概述 60

第二节 人格类型与旅游决策 62

第三节 人格结构与旅游决策 64

第四节 生活方式与旅游决策 68

第一节 态度概述 71

第七章 态度与旅游决策 71

第二节 态度与旅游决策 77

第八章 社会因素与旅游决策 83

第一节 家庭与旅游决策 83

第二节 文化与旅游决策 86

第三节 社会阶层与旅游决策 90

第九章 旅游服务心理 93

第一节 旅游服务对象 93

第二节 旅游业员工的心理品质 102

第三节 旅游服务的心理原则 108

第一节 饭店环境、设施与旅客心理 113

第十章 饭店服务心理 113

第二节 前厅服务心理 117

第三节 客房服务心理 120

第四节 餐饮服务心理 124

第十一章 导游服务心理 134

第一节 带队服务心理 134

第二节 游览活动服务心理 143

第一节 旅游者购物心理 148

第十二章 旅游商品销售服务心理 148

第二节 旅游商品中的心理因素 151

第三节 旅游商品销售服务心理 155

第十三章 待客之道的心理策略 160

第一节 个性化服务 160

第二节 情感化服务 163

第三节 重视服务交往方式 169

第四节 重视语言的魅力 173

第一节 旅游企业的现代化 180

第十四章 旅游企业的现代化与心理科学 180

第二节 企业管理心理 182

第三节 管理思想现代化 187

第十五章 旅游企业职工个体心理 196

第一节 职工个体心理分析 196

第二节 青年职工心理 205

第三节 职工工作积极性分析 210

第十六章 旅游企业职工团体心理 218

第一节 团体的概念和功能 218

第二节 团体心理建设 223

第三节 团体中的人际关系 228

第四节 非正式团体的心理分析 240

第十七章 旅游企业领导心理 248

第一节 领导与领导艺术 248

第二节 领导理论 255

第三节 领导者行为的心理分析 264

第四节 领导者的品德结构 268

主要参考文献 274