合作银行公共关系实务pdf电子书版本下载

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第一章 概述 1

第一节 合作银行公共关系的一般概念 1

第二节 合作银行公共关系的对象 7

第二章 合作银行公共关系机构和人员 15

第一节 合作银行公关机构 15

第二节 合作银行公关人员 25

第三章 合作银行公共关系策略 30

第一节 注重信誉实事求是 30

第二节 双向沟通互惠互利 40

第三节 导入CI塑造形象 44

第四章 合作银行公共关系工作程序 51

第一节 合作银行公关调查 51

第二节 合作银行公关策划 56

第三节 合作银行公关实施 62

第四节 合作银行公关工作成效的评估 67

第五章 合作银行公共关系与客户心理行为 71

第一节 客户心理特征 71

第二节 客户心理的变化规律 76

第三节 客户心理的诱发与引导 79

第一节 新闻宣传 85

第六章 合作银行公共关系中的宣传 85

第二节 合作银行公关中的广告 99

第三节 其他宣传方式 103

第七章 合作银行公共关系职业道德 106

第一节 合作银行公关职业道德的必要性 106

第二节 合作银行公关职业道德准则 109

第三节 中外公共关系道德准则 117

第一节 合作银行内部公关的意义 124

第八章 合作银行内部公共关系 124

第二节 合作银行内部公关的对象和目标 126

第三节 合作银行内部公关技巧 130

第九章 合作银行公共关系实务中的若干技巧 140

第一节 交际技巧 140

第二节 交谈技巧 145

第四节 接待与礼仪技巧 147

第三节 谈判技巧 149

后记 177