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第一章 商业企业概述 1

第一节 商业企业 1

第二节 商业企业素质 7

第三节 商业企业组织机构 11

第四节 现代企业制度 18

第二章 管理理论及其发展 27

第一节 管理的二重性理论 27

第二节 管理理论的发展 33

第三节 现代管理原理 42

第四节 企业管理的职能 52

第三章 商业企业管理基础工作 59

第一节 管理基础工作概述 59

第二节 标准化、规范化与计量工作 63

第三节 商业企业的规章 制度 70

第四节 原始记录与数据 80

第五节 班组建设与管理 89

第六节 商业企业文化建设 98

第四章 现代商业企业管理思想与方法 107

第一节 现代商业企业管理思想 107

第二节 商业企业管理的方法 114

第三节 商业企业管理现代化 125

第五章 管理者与管理艺术 135

第一节 商业企业管理者 135

第二节 管理者的素质 139

第三节 管理艺术 155

第四节 管理者的绩效考核 173

第六章 市场调查、预测与经营决策 184

第一节 市场调查 184

第二节 市场预测 189

第三节 经营决策 202

第一节 商品购进业务概述 218

第七章 商品购进业务管理 218

第二节 商品购进业务的组织 228

第八章 商品销售业务管理 240

第一节 商品销售业务概述 240

第二节 商品销售业务组织 245

第三节 商品销售策略 253

第四节 服务质量管理 258

第九章 商品储存业务管理 267

第一节 商品储存概述 267

第二节 商品储存的控制方法 273

第三节 库存结构的分析 281

第四节 仓库作业管理 283

第十章 商品运输作业管理 291

第一节 商品运输业务的组织 291

第二节 组织合理运输的途径 300

第三节 均衡运输 311

第十一章 商业企业劳动人事管理 314

第一节 商业企业劳动管理 315

第二节 商业企业人事管理 332

第三节 劳动人事制度的改革 348

第十二章 商业企业设备管理 357

第一节 设备管理的意义与任务 357

第二节 设备的维护与综合管理 361

第三节 营业场所的设计 373

第十三章 商业企业信息管理 386

第一节 商业信息的概念与作用 386

第二节 商业信息管理的程序 396

第三节 现代管理信息系统 404

第十四章 商业企业财务管理与经济核算 415

第一节 商业企业财务管理的特点和任务 415

第二节 商业企业财务管理的内容 417

第三节 商业企业全面经济核算 434