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第一章 导言 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系的历史发展 9

第三节 公共关系学的研究对象及内容 31

第二章 公共关系的职能与原则 36

第一节 公共关系的职能 36

第二节 公共关系的原则 46

第三章 公共关系的三大要素 53

第一节 公共关系的主体——社会组织 53

第二节 公共关系的客体——公众 67

第三节 公共关系的媒介——传播 91

第四章 公共关系的工作程序 113

第一节 公共关系调查 113

第二节 公共关系策划 123

第三节 公共关系方案实施 131

第四节 公共关系效果评估 135

第五章 组织形象分析与形象设计 149

第一节 组织形象分析 149

第二节 组织形象设计 157

第三节 CI战略 160

第六章 公众关系处理 187

第一节 内部公众关系处理 187

第二节 外部公众关系处理 200

第三节 公众纠纷处理 212

第七章 公共关系宣传 219

第一节 公共关系新闻宣传 219

第二节 公共关系广告 227

第三节 其他公共关系宣传方式 233

第八章 公关谈判与国际公关 241

第一节 公关谈判 241

第二节 国际公关 261

第九章 专题公共关系活动 279

第一节 专题公关概述 279

第二节 专题公关实施技巧举要 284

第十章 公共关系危机处理 306

第一节 公共关系危机概述 306

第二节 公共关系危机处理 309

第三节 公共关系危机预防 316

第十一章 公关语言与礼仪 329

第一节 公关语言艺术 329

第二节 公关礼仪 366

第十二章 公关交际与自我推销艺术 395

第一节 公关交际艺术 395

第二节 公关与自我推销艺术 405

参考文献 417