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目录 1

第一章 公共关系基本理论篇 1

第一节 公共关系的定义、特征与职能 1

第二节 公共关系的主体与客体 16

第三节 公共关系的源流与发展 34

第二章 公共关系意识篇 44

第一节 公共关系意识的构成与分类 44

第二节 特区需要增强公共关系意识 51

第三章 公共关系决策篇 68

第一节 公共关系决策的特点与原则 69

第二节 如何利用信息作出决策 70

第三节 公共关系决策应注意的几个问题 74

第一节 公共关系谈判的基本原理 88

第四章 公共关系谈判篇 88

第二节 公共关系谈判的基本程序 93

第三节 公共关系谈判的准备 94

第四节 公共关系谈判的策略 97

第五节 公共关系谈判中应注意的几个问题 100

第五章 公共关系心理篇 106

第一节 第一印象的心理效应 107

第二节 刻板印象及其归因 109

第三节 从众现象 113

第四节 晕轮效应 115

第五节 交流障碍 117

第六节 公众心理定势 118

第六章 公共关系手段篇 125

第一节 宣传性公关手段 125

第二节 交际性公关手段 129

第三节 服务性公关手段 139

第四节 社会性公关手段 143

第五节 征询性公关手段 144

第六节 建设性公关手段 146

第七节 进攻性公关手段 147

第八节 防御性公关手段 149

第九节 矫正性公关手段 151

第十节 维系性公关手段 153

第七章 政府公共关系篇 157

第一节 政府公共关系的特点 158

第二节 政府公共关系的内容与方式 164

第三节 政府公关必须树立领导自身的公共关系形象 169

第四节 树立领导者形象时应注意的几个问题 180

第一节 公共关系礼节 184

第八章 公共关系礼仪篇 184

第二节 公共关系礼仪应用文 197

第三节 中外民间节 日与习俗 225

附录 243

一、公共信息图形符号 243

二、公共关系常用术语 244

三、世界时间对照表 259

四、世界各地时差表 261

五、世界主要货币一览表 263

六、世界各地温差表 264

七、婚节 纪念表 265

八、各国国花和花语 266

后记 270