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目 录 1

第一章绪论 1

第一节公共关系的概念 1

第二节公共关系学及其相关学科 9

第三节公共关系的产生和发展 14

第四节公共关系的界定 21

第二章公共关系的基本职能和原则 36

第一节公共关系的基本职能 36

第二节公共关系工作的层次 47

第三节公共关系的基本原则 54

第三章公共关系目标——组织形象的塑造 62

第一节组织形象及其意义 62

第二节影响组织形象的因素 74

第三节组织形象的建立 84

第四章公共关系主体与客体 94

第一节公共关系主体 94

第二节公共关系客体 105

第五章公共关系的传播与沟通 115

第一节传播和传播方式 115

第二节公共关系的传播媒介 131

第三节信息沟通及其模式 136

第六章公共关系工作的一般程序 148

第一节公共关系状态分析 148

第二节公共关系活动计划的制订 155

第三节公共关系的实施 165

第四节公共关系效果的评价 172

第七章公共关系的协调 179

第一节组织外部公共关系的协调 179

第二节组织内部公共关系的协调 200

第一节社会公共关系组织——公共关系公司 215

第八章公共关系机构与公共关系人员 215

第二节组织内部公共关系机构 221

第三节公共关系人员 233

第九章公共关系宣传 258

第一节公共关系的新闻宣传 258

第二节公共关系广告 269

第三节其他公共关系宣传方式 283

第十章公共关系交往与专题活动 294

第一节公共关系交往 294

第二节公共关系专题活动 309