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一、攻势的谈判技巧 1

哈佛软硬法 1

先声夺人 6

声东击西 10

反客为主 13

经典名家示范——力挽狂澜的艾柯卡 16

钓鱼法 23

暗示法 28

远利诱惑法 32

鲸吞法 37

经典名家示范——撒切尔夫人“狮子大开口” 41

造势夺声 45

瞒天过海 49

合纵抗强 52

连横击弱 57

二、守势的谈判技巧 61

投石问路 61

装聋作哑 65

转移话题 69

大智若愚 73

投其所好 78

经典名家示范——谁能拒绝赞美 81

激将法 84

后发制人 89

黑脸白脸 93

以退为进 97

蚕食法 101

经典名家示范——大师的家庭采购 104

替补方案法 108

创造变通法 112

权力有限法 116

让步法 120

拒绝法 125

三、技巧外的技巧 130

巧排座次 130

妙用环境 135

疲劳战术 140

故意拖延 144

持久战 148

润滑策略 151

如何识别对手话外音 154

四、测量你的谈判能力 158

谈判能力测验分数表 171