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第一章 企业公共关系概述 1

第一节 企业公共关系的含义 1

第二节 企业公共关系的界定 8

第二章 现代企业公共关系的产生与发展 15

第一节 现代企业公共关系的产生 15

第二节 现代企业公共关系兴起的原因 26

第三节 企业公共关系在中国的兴起和发展 29

第三章 企业公共关系主体 36

第一节 企业公共关系主体及其公关行为特征 36

第二节 企业公共关系部 46

第三节 公共关系公司 59

第四节 企业公共关系人员 71

第四章 公众及公众关系 84

第一节 公众的特点和分类 84

第二节 企业内部公众关系 93

第三节 企业外部公众关系 116

第五章 企业公共关系传播 131

第一节 企业公共关系传播的模式与形式 131

第二节 企业公共关系传播媒介 139

第六章 企业形象及其塑造 148

第一节 企业形象的特点、分类和作用 148

第二节 企业形象的构成要素 157

第三节 企业形象识别系统 164

第四节 塑造企业形象的公关策略 171

第七章 企业公共关系职能 180

第一节 交流信息的职能 180

第二节 沟通协调职能 188

第三节 决策咨询职能 194

第四节 促销职能 198

第八章 企业公共关系活动程序 206

第一节 调查研究 206

第二节 策划方案 217

第三节 方案的实施 232

第四节 效果的评估 240

第九章 企业公共关系专题活动 246

第一节 公共关系广告 246

第二节 新闻发布会 253

第三节 社会赞助 259

第四节 其他专题活动 263

第十章 危机公关 271

第一节 危机事件的特征和类型 271

第二节 企业危机形成的原因 275

第三节 危机的预防管理 278

第四节 危机事件的处理 284

第十一章 企业公共关系礼仪 294

第一节 会面礼仪 294

第二节 拜访、接待与交谈礼仪 300

第三节 聚会的礼仪 306

参考书目 312

后记 315